近日，针对全市12345政务服务便民热线在管理运行、体制机制、责任意识、工作作风等方面存在的不足，为推动全市12345政务服务便民热线严格履行职责，市政府办公室召开全市12345热线工作督办会，会议由市政府秘书长主持，全市七个县区、两个部门的政务热线分管领导参加了会议。驻市政府办公室纪检监察组相关同志列席了会议，并就健全热线工作跟踪督办、答复反馈机制等方面提出工作建议。

会议通报了目前全市12345热线工作中“超时限、超回退”情况，强调政务服务便民热线工作是政府和群众的“连心桥”，是党委政府了解社情民意的“直通车”，是社会稳定风险排查的“保险阀”，是政府作风效能的“检测器”，是党执政形象的“展示窗”，要求各级各部门进一步提高认识、强化责任、主动担当、积极作为、协同联动，切实推动政务服务便民热线优质、高效、便捷为民办实事。

一是加强领导抓热线。各单位领导对政务热线工作要高度重视、关心、保障，经常分析研判，健全制度、完善机制、充实队伍，严明纪律，严格考核，闭环运行。二是强化协同抓热线。热线工作要坚持属地管理、分级负责、首派首办、协同联动原则，做到办理到位、答复到位、落实到位。三是提升能力抓热线。建立健全投诉交办、转办、督促落实等体制机制流程，制定热线平台受理处置、紧急联动、接诉即办等工作规范；对回退审核、延期申请和事项办结等关键步骤严格把关。四是改进作风抓热线。结合开展争当“实干家”、整治“太平官”工作，督促干部职工认真履职、主动担当、攻坚克难，切实在改进作风、为民服务上下功夫。五是科学统筹抓热线。围绕完善机制、统筹资源、科学调度、分析研判、参谋智囊等方面统筹热线工作，发挥好热线在“当好排头兵”大竞赛“踔厉奋发、效能春城”赛道考核作用，综合运用约谈提醒、追责问责等手段，压实责任，把热线工作抓实抓好，争当全省热线工作排头兵。

下一步，驻市政府办公室纪检监察组将结合“清廉云南”建设，“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”，对热线相关整改工作进行监督检查。  （驻市政府办公室纪检监察组）