“你好，我想反映村小组干部放任直系亲属占用集体资产的问题……”

近期，安宁市太平新城街道纪工委在流动接访中，接到桥头社区太平老村居民小组村民反映的问题，街道纪工委迅速组织人员对相关情况进行调查核实，查证属实后，督促小组干部亲属补缴占用商铺租金，责令小组干部辞职，及时挽回村小组集体资金损失。

据悉，安宁市纪委监委不断拓宽信访渠道，建立常态化流动接访机制，将信访“窗口”前移至村组，把群众信访诉求从“第一站”变成“终点站”，将矛盾化解在群众“家门口”。

为把准民意“脉搏”，确保问题不积压、矛盾不积累，安宁市纪委监委通过严把两道关、落实两个工作规程、做细“回访反馈＋提级处置”等方式，让信访工作动起来，实质性化解群众利益诉求。

市纪委监委在细处着眼、从实处着手，严把两道关，不断夯实信访举报工作基础。该市严把工作保密关，加强内部防控和监督检查，将《信访室接待人员工作制度》上墙，明确接访人员的保密职责，严格限制反映问题的知悉范围，严格实行审批流程，做到“制度上墙，责任上心”。同时，严把干部能力关，印发《安宁市纪委市监委干部轮流接访工作办法（试行）》，由市纪委监委组织部根据工作需要统筹安排纪检监察干部至信访室跟班学习，解决干部群众经验少、实战能力弱等问题，引导干部在一线了解问题、在一线化解矛盾、在一线成长成才。

针对信访举报渠道不够通畅、质量参差不齐、承办部门处置存在滞后等问题，市纪委监委抓住问题线索处置这个关键环节持续发力，切实落实《云南省纪委监委机关信访举报工作规程（试行）》和《云南省纪委省监委信访室群众来访接待工作规程》。该市加强问题线索反映渠道建设，依托带案下访、进村接访、入户走访、重点约访等形式，对群众反映的问题不推、不拖、不等，不搞“缓兵之计”，不回避矛盾，提升来访接待“温度”，确保业务范围内的问题受理到位，业务范围外的问题解释到位，妥善化解矛盾纠纷。

以事事回应暖民心为落脚点，市纪委监委在做细“回访反馈＋提级处置”上下功夫，及时回应群众关切。该市做好受理反馈、承办反馈和办结反馈，全方位了解反映人的合理诉求是否已得到有效解决，是否妥善化解信访事项以及对处理结果的满意度，让反映人安心省心和放心。并在三段式反馈的基础上，对群众反映强烈、影响恶劣的问题线索和疑难复杂情况进行分析研判，视情形提级办理，解决好群众合理诉求。

“我们会继续抓住重点人、重点事、关键点，对群众反映的真信息、真线索、真问题，直查直办、快查快办，不断提高群众获得感和满意度。”市纪委监委相关负责人说道。（蒋越   李金晟）