“叮铃铃……”一阵响亮的电话铃声打破了官渡区委第一巡察组办公室的寂静。作为巡察组信访工作的具体负责人，我立刻接通了电话。

“巡察组吗？你看我已经来来回回跑了好几趟啦！去到日新社区，日新社区让我去日新村小组，现在来到日新村小组，办事人员又没在，你说我的事到底该去哪里办？”还没等我开口，电话那边就传来了非常气愤的抱怨声。

“小李，怎么了？” 被对方一阵“语言输出”，我一时有些发懵，直到听见组长询问，我才缓过神来。

“同志，请问您去社区是要办什么事吗？”

“我办准生证，社区的人让我来来回回地跑，我要投诉他们！”

“您先别着急，我先了解一下情况，稍后回复您……”挂了电话，我把情况向组长作了汇报，组长安排我立刻与社区对接。

原来，这位居民到日新社区办理准生证，因为所带材料不齐，被社区工作人员告知需要补齐材料。由于社区审核完材料后，最终还是要转给村小组办理，工作人员为了图省事，让这位居民带齐材料后不用交到社区，直接交给村小组工作人员办理。但这位居民去到村小组办公地点，因为具体负责的工作人员外出办事，材料没法提交，便引发了不满情绪。

了解完情况后，组长马上安排巡察人员联系日新社区，向社区指出其存在的服务群众工作不细不实的问题，并督促社区窗口工作人员立即整改。

“同志，您好！事情已经核实清楚了，由于社区工作人员的问题，给您办理证件带来了不便，我们感到十分抱歉。巡察组已督促相关单位立即整改，您抽空向社区的办事窗口提交材料就可以了。”

“谢谢、谢谢！没想到你们的工作效率这么高，这么短的时间就帮我解决了一件心头大事，真是太感谢你了！”

事情处理好后，我第一时间向这位居民进行了回复，电话中，他的态度也发生了180度大转变，一再地向我道谢。

处理完这件事，回味着群众的一声声道谢，我感觉心里暖暖的。

“群众无小事、解决群众办事最后一公里”真的不是空话、大话，只有用热情服务群众，用真情温暖民心，让群众拥有幸福感、获得感，才能真正取得群众的信任和认可。

“群众身边的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的一个个‘小细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。我们进驻社区开展巡察，就是要看社区干部有没有把群众的小事当成自己的大事、把群众的难事当作自己的心事。小李，巡察接访意义非凡，你今天可不仅仅是为群众解决了一件‘小事’啊！”组长语重心长的这番话，我将永远记在心里，激励我厚植为民情怀，始终践行为民服务初心。（田秀 洪金剑 李子昂）