近年来，昆明市纪委市监委驻市场监管局纪检监察组坚持稳中求进、守正创新，按照“积极主动、精准深入、规范高效”的标准和要求，不断提升信访举报工作的贡献率和附加值，助推纪检监察工作高质量发展。

增强“三种观念”。通过集体学习、工作复盘、交心谈心等方式，教育引导组内干部切实增强“三种观念”。一是增强政治观念。纪检监察机关是政治机关，纪检监察工作是政治工作。纪检监察信访举报工作是监督执纪的第一道程序、第一个关口，是党风廉政建设和反腐败斗争的基础性工作，必须从讲政治的高度去认识和把握。二是增强群众观念。信访工作是送上门的群众工作，要牢固树立人民至上的工作理念，站稳群众立场，坚持群众路线，用心、用情办好信访。三是增强法治观念。信访举报工作是一项系统工程，必须用法治思维、法治方式积极妥善处置好信访问题。要按照“积极主动、精准深入、规范高效”的标准要求，实现信访举报受理、办理、处置、反馈全流程闭环管理。

把好“三个关口”。一是把好受理关，在准确度上下功夫。树牢精准受理的意识，对于《纪检监察机关处理检举控告工作规则》规定的三类受理情形，无论轻重大小，都认真受理、及时摘录。对于规则规定的“三不受理”问题，通过来访、来电、网络举报的，坚持正面回应、细致解释，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，争取群众的理解支持；通过来信反映的，及时转有关机关或单位办理。2022年以来，共接到来信、来访、来电和网络举报31件，受理28件，占比90.7%；转办3件，占比9.7%。二是把好办理关，在加速度上求实效。围绕提高信访举报办理效率，对信访举报件认真进行筛选分类，明确紧急举报件、重点举报件、典型举报件和一般举报件，对于紧急举报件，实行快处快查快复；对于重点举报件、典型举报件，组建专班，集体研究，认真核实，整体推进；对于一般举报件严格按照规定的程序、要求和时限办理。三是把好反馈关，在精细度上作文章。认真落实信访反馈机制，对实名信访举报件做到事前受理反馈、事中调查反馈、事后结果反馈，及时答复疑虑、回应关切。对反映问题多、调查周期长的，进行“查清一个问题、反馈一个问题”的“同步式”反馈，充分获得群众的认可和支持。对涉及需限时整改、落实的信访事项，到期开展回访工作，采用电话询问、实地走访等方式了解具体整改落实情况。常态化开展失实举报澄清正名工作，还干部一个清白，给群众一个明白。

健全“三项制度”。一是健全信访举报集体研判制度。每周定期召开组务会，对收到的信访举报进行集体会商研判，综合判断是否属于纪检监察机关受理范围，精准甄别问题线索，努力找出真信息、真线索、真问题，精准有效进行处置。2022年以来，共召开组务会45次，会商研判信访举报件31件，甄别处置问题线索108个。二是健全信访举报定期分析制度。按季度定期对群众来信、来访、来电、网络举报等进行梳理统计，从反映问题的渠道、类别，被反映人员职务、职级，反映的主要问题等分析举报情况及特点，并撰写分析报告。同时，就反映的政治生态、群众呼声、社会热点等问题开展专项分析研判，使信访举报成为问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”、权力行使“监督哨”、联系群众“连心桥”。2022年以来，共撰写季度分析报告5个，专项分析报告3个。三是健全信访监督制度。根据信访举报分析工作中发现的普遍性、典型性、苗头性问题，注重挖掘背后的体制性、政策性、作风性等问题，助推监督精准有效。2022年以来，驻市场监管局纪检监察组根据信访举报工作中发现的普遍性、倾向性问题，向局党组发出纪检监察建议书4份，撰写政治生态分析报告2份，开展专项监督检查5个，进一步压实主体责任，强化作风建设，推动突出问题得到及时有效整改，切实维护好群众利益，持续净化政治生态。（驻市市场监管局纪检监察组）