午后，阳光洒进窗户，光晕笼罩在一位中年男子身上，他有些茫然地坐在昆明市盘龙区政务服务中心大厅内，攥紧的拳头和微湿的额头显示出了他的紧张和无措，与周围忙碌有序的环境格格不入。

“请问您需要帮助吗？”一个温柔轻浅的声音响起，打破了他的沉默。

“我不记得来这里干嘛了。”中年男子缓缓抬头，一抹笑颜下藏着一双带着些茫然的眼眸。

“我来给您一一介绍咱们区政务服务中心办事大厅的业务分布和功能区域，帮助您回忆来我们这里是打算办理什么业务的......”不急不缓的声音一字一顿慢慢倾吐着，中年男子认真听着，却不停重复着摇头的动作，额头沁出的汗珠更多了，他也有些着急起来。

“别着急，您出门前家人叮嘱您的话，慢慢回忆看能不能想起什么？”

他忽地低下头喃喃自语，似乎有了一点印象。

“您出门办事带了些什么资料呢？”工作人员引导道。

他赶紧翻开了随身背着的帆布包，高兴地拿出来一些材料。

“我想起来了，我想起来了”他像被夸赞了的孩子一样，通红着脸，眼眶湿润地大声说，“我要办医保的！我是来办医保的！”

工作人员见此也为他感到高兴，为帮助其办成业务，作为区政务服务中心雷锋服务志愿队工作人员，该工作人员专门为他提供了的一对一贴身跟随的“管家式”服务。

半小时后，中年男子顺利办完了他的业务，向工作人员挥挥手准备离开。出于对办事群众人身安全的考虑，雷锋服务志愿队工作人员联系了民警送其回家，并细致地把他家人的联系方式留给民警。

事后，男子家属特地来到政务服务中心致谢。此时工作人员才知道，原来他因常年患病，导致记忆力出现损伤，当日他未告知家人便自行前往盘龙区政务服务中心办理业务。

“你们是怎么知道他需要帮助的？”家属好奇地问雷锋服务志愿队工作人员。

工作人员浅浅一笑道：“盘龙政务，用心为您。”

言浅情真，该区政务服务中心每天都会有各式各样的故事上演，每一帧都沁润人心，每一例都感人至深。

据悉，为解决特殊群体实际办事难点，该区纪委监委联合区政务服务管理局多措并举，大力提升政务服务普惠性、均等性、基础性服务能力。一是设立老年人、残疾人专窗，为他们提供“帮办代办”服务；二是在全市首推政务服务中心母婴室设置，充分体现对妇女儿童权益的尊重和关怀；三是全面提高职工服务意识，尤其是加强对特殊群体的支持与关爱，进一步维护特殊群体的合法权益。

下一步，盘龙区政务服务中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，把“方便群众、服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，以“清廉机关”建设为抓手，自觉接受群众监督，着力打造管理有尺度、办事有速度、服务有温度的清廉政务服务环境，让服务有爱，沟通无障碍，让服务有情，办事有关怀。（任祯）