“市场监管‘五线整合’后，消费投诉举报工作是如何开展的？”“ODR企业和消费维权站调解功能作用发挥得怎么样？”……近期，驻市市场监管局纪检监察组针对部分消费者反复投诉举报、昆明市消费投诉调解成功率低的问题，深入昆明市12315投诉举报中心、各县区市场监督管理局开展监督调研，通过谈话交流、查看资料、重点检查、“体验式”监督等方式全面了解情况，现场反馈意见。以“严、细、实”的工作标准紧盯消费投诉调解工作，督促昆明市市场监督管理局立足职责，细化措施、标本兼治，着力提升消费投诉调解成功率。

聚焦工作作风，破解重视不够、作风不实的问题。工作作风是思想方法和工作方法的统一，驻市市场监管局纪检监察组坚持严字当头，提高政治站位，从讲政治的高度审视消费投诉举报工作作风问题，从“治庸、治懒、治散、治浮”等为着力点，重点纠治工作动力不足、方法不畅、形式主义等影响投诉调解成功率的问题，督促市场监督管理局加强对投诉调解工作的组织领导，定期分析研判，细化目标任务，把投诉调解工作作为关乎民生，化解社会矛盾，服务昆明市场监管高质量发展，提升群众获得感、幸福感和安全感的重要工作来抓。

聚焦责任落实，破解机制不全、流程不畅的问题。驻市市场监管局纪检监察组强化以督促改、以督促治，通过“梳理问题-提出监督建议-督促整改落实”的闭环监督方式，坚持“边查边纠、立行立改、严查严办”的原则，压紧压实“一把手”及班子成员责任链，以“关键少数”带动“绝大多数”。督促市场监督管理局提高工作规范、加强工作联动、做好日常监测、优化行政调解机制、完善企业线上调解功能、建立健全多元调解机制等方式，提升各处室部门、各县区局投诉调解责任落实，有效提高投诉调解成功率。

聚焦队伍建设，破解业务不熟、能力不强的问题。驻市市场监管局纪检监察组用好谈心谈话方式，因势利导，用好谈心谈话结果。通过“一线”谈话、“上门谈心”、个别谈话等多种方式，全面精准了解掌握一线干部“活情况”。对谈话中反映的共性及个性问题，认真分析、找出原因，传导压力，督促市场监管局加强投诉调解一线队伍建设，优化人员配置、加强业务能力培训、注重平时监管，有效破解投诉调解队伍建设问题，并将严管厚爱融入日常监督工作中，凝聚队伍想干事、能干事、干实事的合力。（驻市市场监管局纪检监察组  缪金媛）