近年来五华区纪委监委以提升信访业务能力为目标，抓实宣传普及、源头治理、流程规范、业务培训等四个方面的工作，不断提升信访举报工作信息化和规范化水平，有效推动新时代纪检监察信访工作高质量发展。

抓业务培训，促干部效能有效提升。该区纪委监委连续两年制定印发《五华区纪委监委关于在全区纪检监察干部中开展“讲政治、强素质、铸铁军”专项提升活动的工作方案》和《五华区纪委监委“纪检监察尖兵淬火行动”方案》，从思想政治建设、素质能力建设、作风效能建设方面着手，全面加强纪检监察干部思想淬炼、政治历练、实践锻炼和专业训练，打造政治素质高、忠诚干净担当、专业化能力强、敢于善于斗争的纪检监察铁军。同时，将加强学习培训提高信访业务工作水平融入日常工作中，组织工作人员积极参加纪检监察干部业务能力“每月一测”辨析式测试、信访平台综合运用等，通过日常化学习和常态化测评检验学习培训效果，以达到学测同步、以考促学的目的。

抓宣传普及，促群众理性表达诉求。针对近年来信访举报举报者信上不信下的心理及举报信多头重复寄送等情况，该区纪委监委充分利用网站、微信公众号平台、街道社区专题活动宣传等，尤其针对西翥、红云等信访件较多、矛盾较复杂、重复件较多的街道，有针对性地开展信访举报工作相关政策规定、信访举报受理范围及信访举报方式宣传，进一步畅通来信、来访、来电、网络“四位一体”的信访举报受理平台，引导群众正确行使权利，依法有序参与反腐倡廉建设，以理性合法方式，通过正规渠道表达诉求、正确反映问题。

抓源头治理，促重大矛盾问题化解。为有效解决群众矛盾诉求，发挥好纪检监察机关的检查监督职能，该区纪委监委制定了《中共昆明市五华区纪委昆明市五华区监委信访举报件提级办理工作办法（试行）》，采取“室组地”联动办信模式整合监督力量，重点解决群众重复举报、反映强烈的问题；久拖不办的等信访举报件由纪检监察室提级办理。同时，对办理时限、监督办理、通报反馈等方面作出明确具体要求，确保群众的“重复访”“强烈访”及时化解。同时，发挥“领导接访日”的作用，由领导班子成员、派驻纪检监察组联络员、街道纪工委书记轮流到纪委监委信访接待室、本街道信访接待场所接待群众来访，进一步强化属地和职能责任，及时就地化解矛盾，解决群众合理诉求，切实防止初信初访转化为重复访、越级访，防止矛盾上交。

抓流程规范，促案件办理联动统筹。该区纪委监委建立县乡两级化解重复举报协调联动机制，进一步规范信访受理、转办、处置、督办、反馈等工作流程。对处置方式、处理时间、承办部门、办理时限和承办人详细登记，切实做到全程留痕、责任明确，有效提高办信质量。灵活运用电话督办、发函督办、定期检查督办等形式，加强对转办、交办信访件的督办力度。加强对重点案件的核查、回访、稳控、化解跟踪，定期通报信访办理情况。对反映强烈、涉及面广的案件提级办理，督促落实好实名举报答复反馈工作，减少因沟通不畅导致的越级访和重复访，提升重信重访化解率，提高群众满意率。（五华区纪委监委 饶剑磊）