“感谢你们耐心听取我的诉求，积极帮助协调和救助，我不想再信访了，自愿息诉罢访……”

        不久前，晋宁区纪委监委信访室联合区人民法院、昆阳街道纪工委和综治信访办，到多次举报同一问题的“老信访户”刘某家，进行法律政策宣传和思想疏导，在工作人员的积极协调和耐心劝导下，刘某息访息诉。

        为有效化解群众“心结”，搭好纪检监察机关与人民群众的“连心桥”，晋宁区纪委监委实行“一包二联三跟进”工作法，及时高效地处置重复信访举报件，推动全区纪检监察信访举报工作提质增效。

        “每年年初我们都对上年度群众反映集中的重复举报问题进行起底排查，筛选出一批疑难复杂的重复举报件进行‘领导包案’化解，充分发挥领导牵头协调推进的优势，着力帮助群众解决实际问题。”晋宁区纪委监委信访室主任介绍，对疑难复杂的重复举报信访问题，由区纪委常委、区监委委员牵头，协调相关科室共同研究，商讨对策，通过一名纪委监委班子成员包案、一名室主任领办、一个小组核查、一套实施方案、一个完成时限、一个落实结果，对每个重复信访件做到“一口清”。

        同时，晋宁区纪委监委注重发挥上下联动、内外联动的“二联”工作优势，坚持纪委监委监督执纪执法“一盘棋”，问题线索一站式办理工作思路，对重复举报信访件探索直查直办、领办督办和基层协办等方式提级查办，实现全流程指导、全过程督办。并且搭建“纪检+”联动平台，加强与信访、公安、检察院、法院等各部门协作联动，按照“查处分离、主体不变、适当归类、优势互补”的原则，压实各级各部门主体责任，畅通联动渠道，整合力量资源，群策群力，做到“把准脉、开良方、治病根”，推动重复举报信访问题得到快速有效处置。

        化解重复举报信访件关键在于做到“事心双解”，晋宁区纪委监委坚持“三跟进”，即：领导跟进、纪检监察机关跟进、职能部门跟进，切实为群众排忧解难。包案领导通过定期组织会商和研究处置情况，及时跟进化解对策落实。纪检监察机关坚持问题导向，对党员干部违纪违规、失职渎职行为和侵害群众切身利益问题，加大执纪审查力度，快查快处。对群众的合理诉求，积极协调相关职能部门跟进解决，提升群众满意度；对群众的无理诉求，做好思想转化工作，疏通心结，从源头上强化增信释疑。

       “通过‘一包二联三跟进’工作法，不仅提升了重复信访举报件的办理质效，还有效压实了各级党委（党组）的主体责任，使矛盾化解在一线。”晋宁区纪委监委相关负责人表示，将继续探索化解重复举报信访件的有效方法，实现群众“最多访一次”，让群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事。（唐先世 施桂祥）