近年来，嵩明县纪委监委在畅通信访渠道、排查梳理、跟踪督办等方面下真功夫，以“高、精、尖、特、新”工作法推动解决群众身边的“急难愁盼怨”问题，提升信访工作质效。

高位推动，重视群众工作。制定《领导干部定期接访制度》，领导班子成员每月轮流到信访接待室定期接访，面对面倾听群众诉求，及时进行释法说理、答疑解惑、疏导教育，并根据实际情况提出意见建议。制定《领导包案督办信访突出问题工作方案》，梳理出群众反映强烈、反映问题典型、涉及群众身边腐败的信访问题，进行领导包案化解，召开专题研究会议，持续跟踪、指导、督办。2022年，领导接访共计13批21人，包案督办化解信访突出问题15件。

精准研判，摸清实质内容。通过信访室初判、集体研判、领导终判的三级研判法，找准每一件信访件的关键点，准确把握纪检监察机关是否受理的相关要素，做深做细举报线索筛选工作，着力发现真信息真问题真线索。经研判属于业务范围内信访件的，由信访室于完成受理转办工作，并按要求对实名举报人进行受理告知；对反映个人利益诉求类的信访件，信访室进行相关政策的解答和疏导，把“为什么不受理”讲清楚，把“去哪里反映”说明白，引导依法依规有序反映问题。

尖兵办理，部门通力协作。注重整合各部门资源力量，由分管领导统筹协调，协管领导跟踪督办，以委机关纪检监察室为主导，抽调派驻纪检监察组、镇（街道）纪（工）委精兵强将，实行信访件查办统一指导、办案资源统一调配工作模式，对突出问题信访件进行攻坚克难。推行提级办理制度，定期梳理汇总违纪较多、信访问题较多的村（居）组干部，对重点人员的信访件进行提级办理、重点案件提级查办，提升信访件办理质效。

特色督办，提升办理质效。信访室对转办业务范围内信访件进行全程跟踪，对临近超期、超时未办结检举举报采用电话提醒、现场促办、书面督办等方式定期不定期进行催办督办，同时将信访件办理情况纳入年终考核内容。推行“红黄蓝”三色督办机制，信访室根据办理情况和办理时限将信访件用“红黄蓝”进行标识，开展分类预警提醒。采用“一线督办法+项目工作法”特色督办，信访室联合纪检监察室到各镇（街道）纪（工）委一线开展研判，将项目具体化，建立核查清单和办理时限，每月对账销号。

创新方式，变被动为主动。制定《领导干部下访制度》，县纪委县监委纪检监察室、各派驻纪检监察组每月下访一次，深入对口联系的镇（街道）、园区或联系单位听取、掌握干部群众意见建议，把问题解决在基层、解决在初始阶段。制定《关于开展基层检举控告类信访突出问题专项治理工作的实施方案》，建立村（社区）廉情监测员队伍、定期召开基层廉情分析会、开展相关矛盾化解工作，并由分管领导、协管领导带队督促检查方案执行情况，着力破解基层信访举报占比高、重信重访问题突出、信访矛盾化解实效差等问题。

通过运用“高、精、尖、特、新”工作法，嵩明县纪委监委收到的信访总量和检举控告量持续下降，信访总量由2020年的889件下降至2022年的665件，同比下降25.2%，检举控告量由2020年的579件下降至2022年的188件，同比下降66.5%，切实达到了减存量、遏增量、提质效的目标。（饶凌坤  周红亮）