“近段时间，重复举报件的数量明显下降，举报人对信访处置工作的满意率稳步上升。下一步，我们将继续探索信访工作的新做法……”五华区纪委监委信访室主任谈道。

据悉，该区纪委监委聚焦群众所急所忧，不断思考总结信访受理、交办督办工作中的难点和堵点，制定了《中共昆明市五华区纪委昆明市五华区监委信访举报件提级办理工作办法（试行）》和《五华区纪检监察机关领导班子成员定期接待群众来访工作办法（试行）》，有效减少信访办理过程中的“弯路”，提升信访举报办理效能，实现1+1>2的工作实效，提高人民群众的安全感、幸福感和获得感。

该区纪委监委采取“室组地”联动办信模式整合监督力量和资源，发挥联动协作效能，对各派驻纪检监察组、街道纪工委受理的信访举报件中关于群众重复举报、反映强烈的问题；信访举报问题久拖不办的；在贯彻落实上级党委部署要求中，存在明显违纪违法问题；反映违反政治纪律和政治规矩，违反中央八项规定精神，以及扶贫、涉黑涉恶腐败等涉及群众切身利益的信访举报，提级由所联系的纪检监察室办理。纪检监察室通过直查直办，加强问题线索处置力度，深挖彻查，反馈疏导，推动信访矛盾得到及时化解。同时，《提级办理工作办法》对办理时限、监督办理、通报反馈等方面作出明确具体要求，保障提级办理有序稳步推进，有效解决派驻纪检监察组、街道纪工委查办信访件力量不足、易受人情干扰等问题，确保群众的“重复访”“强烈访”实现化解。

为密切联系群众，畅通群众诉求渠道，该区纪委监委运用“窗口”优势，将每月10日定为“领导接访日”。区纪委监委领导班子成员轮流到纪委监委信访接待室接待群众来访，各派驻纪检监察组联络员轮流协同领导接待来访；各街道纪工委书记同步在“领导接访日”到本单位信访接待场所接待群众来访，上下联动，按照属地管理、分级负责，受理办理与疏导教育相结合的原则，对党组织、党员违反党的纪律行为的检举控告；党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服，提出的申诉等信访举报以及不在纪检监察机关受理范围内，但涉及群众切身利益的重大疑难信访突出问题，接收后转有权处理的单位和部门办理，并进行跟踪督办。领导定期接访，进一步强化属地和职能部门责任，落实首办责任制，督促做好初信初访受理办理工作，及时就地化解矛盾，解决群众合理诉求，切实防止初信初访转化为重复访、越级访，防止矛盾上交。

推行提级办理与领导定期接访以来，班子成员接待来访群众9人，化解反映强烈、实名重复举报3件，提级办理信访件5件，推动解决问题10个，反馈群众满意度100%。

“我们将聚焦群众关注的堵点、痛点、难点，深入推行提级办理与领导定期接访，不断探索完善信访举报办理机制，解决群众‘急难愁盼’，坚决纠治损害群众切身利益的违纪违法行为，有效提高人民群众对全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作的参与度与满意度。”区纪委监委相关负责人表示。（五华区纪委监委  李姝）