“同志，我家房子边上有村民私自搭建大棚，我们出行都不方便了，你们可以帮忙解决一下吗？”

“大婶，私自搭建违章建筑不属于我们纪检监察机关受理范围，建议您向相关职能部门反映，您可以看看我们的宣传手册……”在晋宁区纪委监委来访接待室，值班领导面对来访人员询问耐心答复道。

今年以来，为进一步提升信访举报工作群众满意度，晋宁深入贯彻落实《晋宁区纪检监察机关领导班子成员定期接待群众来访工作办法（试行）》，执行领导班子接访日制度，让领导干部与群众面对面“零距离”交流，做到随接访随办理，确保信访举报问题得到及时妥善处理。

“在接待来访群众时，要认真倾听民声，聚焦群众心里的堵点、难点，遇到不属于纪检监察机关受理范围的问题，也要耐心宣传信访举报政策，引导群众正确行使监督权利，让群众的每一份关心关切都有落脚点。”晋宁区纪委监委有关接访领导表示。2022年来，晋宁区纪委监委信访室共接待群众来访65批99人，其中领导接待群众来访6批14人。

为进一步提升信访举报工作群众满意度，晋宁区纪委监委立足监督职责，践行“一线工作法”，聚焦信访举报件办理质效，深入八个乡镇（街道）纪委（纪工委）开展实地调研，集中调阅信访举报接收、受理、办理等相关资料，通过倾听基层干部和群众的声音，掌握真实情况和具体症结，化解信访矛盾和突出问题，为纪检监察工作赋能增效，充分发挥信访部门的干群关系“连心桥”作用。

“立足提升信访受理质量，我们每月都要召开部门问题线索排查会，对接收、受理的信访举报件再分析再讨论，确保精准予以办理。”晋宁区纪委监委信访室负责同志表示。扶正必须祛邪，激浊方能扬清，在坚持群众利益至上的同时，对反映问题核实后不属实的，按照谁受理、谁查处、谁核实、谁澄清的原则常态化开展澄清正名，通过公开通报、召开会议、书面通知等形式予以澄清，有效保护党员、干部干事创业积极性，使党员、干部在严格的监督中感受到组织的温暖。2022年共为16名受到不实举报的党员干部澄清正名。

此外，晋宁区纪委监委信访室以开展操作培训为抓手，依托检举举报平台模拟系统进行一对一操作指导，为操作人员“充电蓄能”，明确操作过程中的重点和易错点，将培训“大水漫灌”模式向“精准滴管”方向推进，形成“在学中干—在干中学”的良性循环，切实提升全区纪检监察系统信访举报办理质效。

“信访工作是‘送上门的群众工作’，下步，我们要坚持将信访举报宣传工作融入到每一次和群众的沟通交流中，在群众来访、实地调研等过程中，通过群众看得懂、听得进、易理解的方式，宣传信访举报受理范围、职责权限、工作程序等知识，引导群众从‘我要举报’转变为‘我会举报’，不断提升群众对纪检监察机关的满意率和信任度。”晋宁区纪委监委主要负责同志表示。（杨柠源 施桂祥）