“您好！请问办理社保卡需要哪些资料？需要多久能办下来……”近日，官渡区纪委监委驻区委办纪检监察组工作人员以群众的身份到官渡区人力资源和社会保障局服务窗口开展“体验式”监督，对服务窗口工作人员的工作作风进行现场监督。

通过“办事式”体验的办法，设定所遇问题情形，询问处理办法和相关程序，查看窗口人员业务是否熟悉、办事程序是否规范。监督人员通过不打招呼、不亮身份，实地感受被监督单位接待群众、服务群众的工作态度，着力发现被监督单位存在的不作为、慢作为、推诿扯皮、漠视群众利益等形式主义、官僚主义问题。

“从开始办理到结束，不到十分钟。非常方便，非常快！”市民鞠先生拿着刚办理的社保卡说，从取号到办完业务，全程不到30分钟。

据悉，官渡区在全市率先实现社会保障卡从申请、制卡，到金融功能激活的一窗式服务。“街道+社区+银行”三方联动，开展政银合作，携手建设银行、工商银行、中国银行等5家银行开展了银行人员及设备入驻窗口的服务活动，落实了社会保障卡从申请、制卡、到金融功能激活的一窗式办理，实现了让社保服务多“跑腿”，群众办卡少“跑路”。

开展“体验式”监督前，驻区委办纪检监察组对区人社局调解仲裁窗口、就业创业等业务的法定职责和履职担当的相关政策要求进行了解，对照各相关业务的工作流程、权力运行风险点、内部管理等可能会出现的薄弱环节，细化监督内容，带着问题开展监督。通过亲临体验的方式进行近距离、可视化、可感知的监督，促进区人社局提高服务能力与效率。

“我们推出了申领养老保险待遇、工伤认定及待遇申领等一件事‘打包办’的便民措施。同时推行‘自助办’‘网上办’等，实现企事业单位参保登记、保费缴纳等业务网上即时办结。”官渡区人社局相关负责人介绍道。

在企业服务中，区人社局聚焦审批制度改革中的痛点难点堵点，以信用管理为基础打造极速极简审批新模式，通过网络视频“实时连线、远程指导、在线反馈”，实现“劳务派遣经营许可”“设立人力资源机构（含外资）服务许可”“民办职业培训学校设立、分立、合并、变更及终止审批”三证办结时限从20个工作日缩短到1个工作日，压缩时限99.4%。

“接下来，我们将采取‘体验式’监督、走访调查、监督复查、定期抽查等措施，持续强化对窗口单位的监督检查，以监督倒逼责任落实、作风转变、效能提升，为全区经济社会发展保驾护航。”区纪委监委相关负责人表示。

（余梦珊 李林飞）