“巡察反馈后，我们积极与项目业务单位、中标单位对接，截至目前，应退投标保证金207.82万元已退205.82万元，剩余2万元待签订施工合同后进行清退。”日前，石林县巡察整改督查组工作人员在政务服务局对营商环境整改进行回访时，工作人员对投标保证金监管整改情况进行了说明。

此前，石林县委聚焦政策、审批、监管、经营、法治、政务、执法等营商环境的难点、堵点，对发改、工信、投促等8个县属主要经济部门和营商环境单位党组织开展巡察，深入查找影响制约县域经济发展和营商环境改善的深层次、共性问题，破除制约产业发展、招商引资、项目建设等方面的体制机制障碍，推动经济高质量跨越发展。

第一巡察组进驻政务服务局后，从台账和谈话中，对政务服务的质量落实情况始终心里没底。“政务服务满意不满意，必须由市场主体说了算。”经过研究，巡察组结合效能革命、作风革命要求，决定对辖区内企业和个体工商户开展问卷调查和走访。

“大姐，您好！您开店的时候，营业执照、健康证、经营许可证这些手续办理可还顺利？”

“我去办的时候，前后还是跑了几次……”

通过调查和走访，市场主体往返多个部门，两头跑、两头空，政企沟通渠道不畅，企业诉求反映难、反映慢等问题浮出水面。

巡察问题反馈后，政务服务局全面认领，认真整改。针对政企沟通不畅问题，设立政策咨询、投诉举报、“难办事”、惠企政策一站式服务窗口，组织27家单位“一把手”走流程，发现问题并明确解决路径。线上线下同频共振，定期开展营商环境会客厅、局长会客厅、云上会客厅、主题会客厅，为企业和群众解答问题87个。组建帮办代办服务队，对企业投资项目综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办。对代办队伍开展培训，以企业需求为导向，建立“个性化”帮办代办服务清单。对落地投资企业，常态化上门“问诊”，对收集到的问题，形成问题交办单转交有关职能部门办理，实现“收集问题、专项办理、反馈研判，专题研究，办理归档”的闭环模式，对无法办理的，提交政府专题会议研究，联审联办协调解决。（李卿钰 张瑶瑶）