“我对你们的回复很满意。”近日，在寻甸县金所街道石硗村朱某某家，县纪委监委工作人员反馈办理后，朱某某在《检举控告答复反馈情况登记表》上写下“满意”两个字，为该信访件画下圆满句号。

此前，寻甸县纪委监委班子成员丁晓芬在接访中受理朱某某诉求，了解到该诉求虽有合理性但无政策依据，便解释说明，做思想疏导。作为该案的包案领导，丁晓芬又找到相关政策文件到朱某某家，耐心细致的约访谈心，彻底解开朱某某心里的“疙瘩”。

这是寻甸县纪检监察机关通过包案推动解决群众操心事、烦心事、揪心事的一个缩影。

据悉，该县纪委监委对近年来重复信访件、巡察交办件、两年以上信访积案、超期未办结、群众反映强烈问题等重点信访件进行梳理并分析研判，筛选出一批难啃的信访“硬骨头”，由班子成员包案督办，集中力量化解信访积案。按照“一个问题、一名领导、一套方案、限期办结”的要求一包到底，班子成员开展带案下访、重点约访，对重点疑难问题集中分析研判，对化解不力、进展缓慢的加大督导力度，有力推动化解进程，做到问题不查清不销案、问题不解决不销案。

为确保包案成效，该县纪委监委出台《纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，班子成员定期到联系片区开展带案下访和入户走访，面对面听取群众诉求，收集发生在群众身边的问题线索，采取领导包案、带案下访、蹲点调研等方式，对接访问题全程跟踪督办，确保信访问题“件件有着落，事事有回音”。

同时，出台《寻甸县纪检监察机关领导班子成员定期接待群众来访工作办法（试行）》，将每月10日定为“领导接访日”，县纪委监委领导班子成员轮流到信访接待室接待群众来访。接访领导按照“谁接访、谁负责”的原则，实行接访领导包案制，对群众反映的问题处理进行指导和督办。

对接访、下访受理的信访件定期进行梳理，对办理进度较慢、规定时间内不能办结的信访包案件，由信访室筛选、党风政风监督室督办、案管室把关，实行常态化的挂牌督办，督促承办部门抓紧优先办理，确保包案信访件得到快速有效处置。

此外，该县纪委监委信访室深入16个乡镇（街道）纪委（纪工委）“面对面”调研督导，“点对点”帮助解决实践中问题难题，推动检举控告受理、转办交办、办理处置、检查督办、结果甄别运用等环节有效衔接、协同落实，推进检举举报平台从“有形覆盖”到“有效覆盖”，提升信访纪检监察干部办信办案质量。

今年以来，寻甸县纪委监委通过实行领导包案制、每月接访制、带案下访制等，进一步推动群众反映强烈的信访问题得到解决，提升群众幸福感、获得感。（何丽萍）