为进一步做好信访矛盾化解工作，使群众反映强烈的突出问题得到有效解决，提升信访举报处置工作的质效，五华区纪委监委立足监督职责，坚持把提升信访举报件办理质效作为重点工作来抓，持续有力化解信访矛盾，提升信访举报工作群众满意度。

畅通检举控告渠道。五华区根据建设覆盖纪检监察系统检举举报平台的要求，区纪委信访室配置了办理子平台和来访举报受理系统，６个纪检监察室、干监室、案管室、案审室配置了处置子平台；8个派驻纪检监察组和10个街道纪工委配置了基层版平台系统，所有检举控告件均在系统内流转处置，形成闭环管理。通过平台的建设，运用互联网技术和信息化手段，加强信访举报工作宣传，激发群众参与监督举报的积极性，广泛听取群众意见，引导群众实时、依法、逐级、实名举报，及时告知受理情况，畅通检举控告渠道，规范处理检举控告工作。

加大信访举报处置力度。五华区纪检监察机关根据分级负责、分工处理原则，按照管理权限受理检举控告，建立信访举报、监督检查、审查调查、案件监督管理等部门相互配合、相互制约的工作机制，对受理的信访举报问题高度重视，承办部门对属于本级受理的检举控告，结合日常监督掌握的情况，进行综合分析、适当了解，经集体研究并履行报批程序后，以谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结等方式处置，或者按规定移送审查调查部门处置。如通过采取个别谈话、函询、向社区了解、查阅资料、实地走访等方式对问题线索依法依规调查核实，进一步提高信访处置率。实名检举控告的，严格按照《云南省纪检监察机关实名举报办理暂行办法》规定的时限办理。

做好处置结果分析研判。加强对受理信访举报件的分析研判，精准予以处置。对反映问题核实后不属实的，根据《云南省纪检监察机关查处诬告陷害行为及失实检举控告澄清工作办法（试行）》要求，自2020年1月以来通过会议、当面、发函等方式为受到不实举报的69名党员、干部进行澄清正名，强化正面激励。对群众反映的一些苗头性、倾向性问题，及时通过提醒谈话等方式予以警示，让问题早发现早处理止于萌芽。对于实名举报的，承办部门在检举控告的处理结果在办结之日起15个工作日内向检举控告人答复，并记录反馈情况，主动做好群众工作，维护群众监督权利。自2020年１月以来共办理实名举报件123件，均在规定时限内办结，并反馈给实名举报人，办结反馈率达100%。（五华区纪委监委 冯丽梅）