走进昆明市宜良县政务服务大厅，有一个窗口格外引人注目。这是为了持续优化营商环境，真正解决群众“急难愁盼”问题，设立的“办不成事”办理窗口。

此前，来自省外的刘女士因业务需要，买了一辆货车在宜良范围内拉货，作为营运车辆，需要办理《道路运输许可证》之后才能正常营运。

当刘女士把相关资料拿到县政务服务大厅时，却被告知所提交的资料还差《道路运输达标车辆核查记录表》，刘女士急上心头，不知道该如何是好。现场工作人员得知这一情况后，立刻将刘女士引导至“办不成事”专窗，启动特事特办流程。

“工作人员带我到‘办不成事’窗口进行了登记，等待不到10分钟，相关负责人就给我说，通过窗口工作人员对接后，也查实我的车辆没任何问题，可以进行容缺办理。”刘女士感激地对窗口人员说，“感谢你们的帮助，我原本以为，又要再跑上几次才办得好，没想到你们很快就办好了，给你们的‘办不成事’窗口点赞！差的资料准备好后我就立马补交。”

今年以来，宜良县全面开展“马上就办、办就办好”作风建设年活动，让全县党员干部把作风建设反映在思想上、体现在行动里、落实在工作中，切实解决“办事难、办事慢、办事繁”。

宜良县印发《宜良县推进作风革命加强机关效能建设的实施细则（试行）》，县纪委监委围绕实施细则聚焦状态不振、作风不良问题，监督打造“用心贴心”的政务环境，督促各级政府及职能部门“一把手”带头干事创业、引领开拓创新、用心服务企业、体贴群众办事。

驻政务服务管理局纪检监察组通过“蹲点式”“体验式”监督，对全县涉及政务服务窗口单位的政务服务事项进驻情况、工作人员服务态度、日常工作纪律等进行监督检查，进一步压实各窗口单位主体责任，针对督查发现的服务事项不集中、流程配置不清晰等问题，进行现场反馈，督促责任部门整改解决。

“很多事项涉及多个部门，之前因缺乏协商机制，问题往往很难得到及时解决，群众没法‘少跑腿’。现在通过设立‘办不成事’窗口，有效疏通群众办事梗阻，尽量以‘一次办好、每次满意’为目标。”县纪委监委驻政务服务管理局纪检监察组组长说。

截至目前，“办不成事”窗口累计为办事群众帮办、代办事项156件，满意度达100%。

“下一步，我们将继续加大监督检查力度，重点对存在问题的窗口单位开展‘回头看’，助力解决企业及群众‘办事难’问题。”该县纪委监委相关负责人表示。（易盛芳）