近年来，五华区纪委监委牢固树立以人民为中心的工作理念，深刻认识持续深化重复举报治理工作的重大意义，巩固拓展“六个一批”措施成果，推动解决群众“急难愁盼”问题，切实维护群众合法利益，不断规范信访举报秩序，以务实作风、有效举措深化重复举报治理成效明显。2019年，五华区纪检监察机关收到重复举报件220件，2020年收到114件，2021年收到69件，2022年一季度收到7件，与2021年同期相比下降77%。

在提升人员素质上下功夫。检举举报中心是纪委监委直接联系群众的窗口，纪检监察信访工作人员的能力水平，决定着处理信访举报件的质效，直接影响到信访群众对纪检监察机关的认可程度，影响到党群干群关系。该区纪检监察机关对新入职的信访干部在上岗前认真开展信访业务知识、平台操作培训和保密知识培训并签订保密承诺书，通过岗前培训，让新入职信访干部快速掌握信访举报政策法规，提高问题线索发现能力、分析研判能力、检举控告处理能力、群众工作能力和应急处置能力，通过提升信访干部自身素质，强化责任担当，确保信访件查办高质高效。

在办理初信初访上下功夫。坚持预防在先、化解在前、处置在早的工作思路，抓好初信初访件的前端化解和关口把控，清楚掌握反映人、被反映人、反映的主要问题、反映的时间节点、初次举报量，认真分析举报动机，对苗头性、倾向性问题，做到早介入、早预防、早处置。对排查发现重复举报的重点问题精准判别，立即处置，迅速采取化解措施，及时遏制重复举报增量，既做好群众问题反馈，巩固案件办理成果，防止问题反弹。同时，对存在重复信访举报可能性的问题梳理排查，重点关注，有效防范化解，严防矛盾激化，信访上行。

在与举报人的沟通反馈上下功夫。该区纪检监察机关鼓励实名检举控告，对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复。在对举报人核实是否属于实名举报过程中，告知举报人权利的同时，提醒举报人应当履行如实提供所掌握的全部情况和证据，对检举控告内容的真实性负责，不得夸大、歪曲事实，不得诬告陷害他人等义务；同时向举报人对重复举报的有关情况进行详细说明，做好重复举报的预先举措。业务外的信访事项，向举报人讲清楚责任部门，督促责任部门履职尽责，及时回应群众关切。

在建章立制明确责任上下功夫。建立机制明确责任，实行领导“包案”责任制。对每一起重复举报件，明确一名责任领导，落实具体责任人，规定反馈时间期限，建立化解台账，分析排查重复举报产生的根源，找准问题症结，组织制定具体的治理化解方案，实现“对症下药”，综合施策，集中力量化解。信访举报部门与承办部门之间实行重要信访举报处置周反馈、查办进展月通报、处置情况季排名的跟踪问效。

在形成治理工作合力上下功夫。协调联动促化解，建立健全信息互通、成果共享，对一些缠访、闹访、经常访的老上访户及化解难度较大的重复件，在查办过程中，承办部门及时向信访、综治等单位了解其对举报人反映问题的办理结果及答复情况，深入分析举报原因、目的，对向实名举报人反馈过程中可能出现的问题进行预判，针对可能出现问题的点进行深入的分析研究，并提出切实可行的化解方案，消除群众不满情绪和疑虑，有效治理重复信访举报问题。（五华区纪委监委  冯丽梅）