信访举报问题是研判政治生态的“风向标”，是纪检监察机关科学决策的重要参考，近年来，五华区纪委监委认真贯彻落实党中央决策部署，按照省、市工作要求，提高政治站位，对教育领域信访处理发现的问题深挖细查，态度坚决，严厉查处，对查实存在问题的坚决予以整治。

2019年以来，给予3名违反工作纪律的校级领导解聘或党政纪处分；坚决治理滥发津补贴，私车公养等问题，给予3名责任人党政纪处分，追究单位党组主体责任；收缴和清退违纪违规资金87万余元；移交2个涉法线索，充分发挥监督探头作用，形成了惩治震慑力。

精准研判问题类别，着力在高效受理流转上下功夫

收到信访件后，第一时间组织人员从群众信访问题入手，加强对信访件反映重点领域信访态势、特点、成因的分析和可能引发大规模集体上访及集体性事件的形势研判，及查询是否属于重复反映，若是重复反映，之前的是否已经办结及办理情况如何，然后分析甄别信访件所反映的问题类别和性质，然后根据不同类别制作对应的《重要信访举报拟办单》。

另外，为了高效快速解决群众诉求，切实解决群众的急难愁盼问题，对于业务范围外信访件，直接由信访室转至责任单位，不再经过派驻纪检组这个中间环节，这样可以将群众反映的问题在最短时间内送达相关责任单位，赢得办理的时间，更好地解决群众诉求。

精准研判提出处置方式，着力在深挖细查上下功夫

承办部门对信访举报问题集体会商准确研判后严格按照四种处置方式处置，优先办理实名举报。在办理过程中及时与涉及的相关部门积极沟通，着重了解相关政策和基本情况，在集体会商和组务会研判的基础上开展调查核实，及时收集证据，并安排专人保管。办理过程中强调办结质量，对调查事实不清楚、问题认定不准确的，坚决退回补充调查，切实做到“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合规”。

对实名举报件，办理结果按照“谁办理、谁答复”的原则及时将处理结果予以反馈，切实将问题真正化解在基层、解决在萌芽状态，有效减少重复访、越级访。

对受到失实检举控告影响的党员、干部，采取书面、当面、会议等方式澄清问题、维护合法权利、消除负面影响，实事求是、客观公正地为担当者担当、为负责者负责，为被举报人卸下思想包袱。

精准研判举报内容，着力在有序管理举报件上下功夫

五华区纪委监委坚持把功夫下在平时，始终对每一件信访举报件做到认真研判、严格管理、及时分流转办、审慎办理，为做好信访举报综合分析打下坚实基础。加强信访举报信息管理，坚持信访举报归口受理、集中管理、专人负责，严格登记录入标准，确保录入详细、统计规范、数据准确、程序合规。

建立健全基础数据库、信访举报台账。实行信访举报处置情况月汇总、月报告制度，做到情况明、数字准、可追溯、可监督，实现对全部信访举报的可查可控。

坚持信访举报集体分析研判。五华区纪委监委坚持由专职委员召集相关部门召开集体排查会议，对信访举报进行集体研究、分析、排查，聚焦重点人员、重点事项、重点问题，基于信访举报数据等多方面情况，运用多种方法，突出违反政治纪律和政治规矩问题、违反中央八项规定精神问题等重点热点问题，加强综合分析，作出科学研判，为后续处置指明方向。

精准研判行业领域突出问题，着力在沟通反馈上下功夫

及时督促办理，区纪委信访室对转办的信访件，要求承办单位立接立办，在严格依规依纪依法办理的同时注重办理效率与办理质量有机结合，在信访件处理过程中，客观分析问题产生的原因，造成的影响和后果，对群众反映诉求合理的解决到位，对群众诉求无理的批评教育到位；经查确实存在问题的，及时迅速整改落实。

同时，坚持问题导向，派驻纪检监察组定期同联系部门党组就信访举报分析情况和监督执纪发现的突出问题进行沟通，督促分析原因、堵塞漏洞、完善制度。（五华区纪委监委　谭冬梅　冯丽梅）