近日，市纪委监委驻市政府办公室纪检监察组按照《昆明市优化营商环境护航行动工作方案》，结合“清廉昆明”建设，对昆明市12345政务服务便民热线工作开展调研监督和体验式监督。

通过座谈、现场观摩、走访企业等方式进行调研，驻市政府办公室纪检监察组发现政务热线存在热线话务员综合业务能力有待提高、热线交办工单办理质量不高、热线办理工作机制健全、部门联动不畅等问题。

调研工作结束后，驻市政府办公室纪检监察组对市政府办公室发出了提示函，并提出工作建议：进一步加强热线平台建设，着力完善智能化服务功能，强化话务员和热线团队业务能力训练，进一步提升服务质量水平；以作风革命、效能建设为契机，进一步强化12345热线职能，切实提高办理工单的质量和效率，从根本上提升办件满意度；修订《昆明市热线管理运行办法》，统一规范工作标准，不断提升热线办理质效；进一步加强对重点难点问题的协商、督办和回访力度，建议市政府办公室相关领导主动参与现场协商会，从制度层面、领导层面研究解决部门之间职能交叉、责权不清等问题，从源头解决推诿扯皮现象。  (市纪委监委驻市政府办公室纪检监察组)