“大爷，您反映的问题是我们受理范围内的，我们将如实记录，录入系统，并快查快结，有了结果会第一时间向您反馈……”这是官渡区纪委监委信访室工作人员热情接待来访群众的一个缩影。

信访无小事，件件系民心。官渡区纪委监委本着“门好进、脸好看、事好办”的服务宗旨，以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为抓手，按照“信息公开到位”、“分流转办到位”、“情况反馈到位”的原则，用心用情服务群众，主动回应群众关切。

注重信息畅通，确保“信息公开到位”。依托“廉韵官渡”微博及微信公众号、昆明市纪委市监委网站等新媒体平台主动公开举报方式、纪检监察机关受理范围、检举控告人权利义务等，通过多方位、全覆盖广泛宣传，让群众厘清举报范围，找准举报部门。同时，将《纪检监察信访举报指南》《信访举报工作流程图》《实名检举控告的处理》《诬告陷害的处理》等一系列制度张贴公示在接访区醒目位置，让群众对信访举报流程一目了然。

注重高效办理，确保“分流转办到位”。在接访过程中，对受理范围内的信访事项，现场受理；对受理范围外的信访事项，现场电话协调相关职能部门及时受理，并要求相关派驻纪检监察组和街道纪工委跟踪督办；对受理范围内外交织的信访事项，认真研判，规范分流，建立信访事项转办登记簿，办理交接登记，及时流转到职能部门办理；对信访事项涉及多个部门以及反映问题相互交织的信件，精准剥离分类处理，转交主管部门后跟踪督促，限期反馈办理结果。

注重沟通交流，确保“情况反馈到位”。力戒信访举报处理中的形式主义、官僚主义，注重将信息沟通反馈贯穿信访举报办理全流程，不断提升群众的满意度和信任感。区纪委监委信访室接到实名检举控告后及时与信访人联系，告知其受理情况；承办部门核查中适时与信访人联系，告知其核查进展；信访件办结后及时告知实名举报人办理结果，切实做到“件件有着落，事事有回音”。

2022年以来，全区纪检监察机关受理信访举报110件，接待来访群众51批67人次，办结回复率100%。

“信访工作直面群众、直面问题矛盾，是密切联系群众的特殊桥梁和纽带。下一步，我们将以对群众高度负责的态度做好‘送上门的群众工作’，当好群众利益‘守护人’，不断提升信访监督实效及群众满意度。”区纪委监委相关负责人表示。（余梦珊）