“您好，请问是赵师吗？我是西山区纪委监委驻区城管局纪检监察组，给您打电话，主要是想了解一下您对处理结果是否满意。”

“感谢纪委同志，我对办理结果非常满意！”

这是我向信访举报人老赵回访时发生的一幕。事情缘何而起，还得从一个电话说起。

8月中旬，我接到区纪委监委信访室告知，举报人老赵多次通过各种渠道反映“小区外一家餐馆存在烟道周围有油污，门窗有漏油烟，未定期清理隔油池等问题，影响居民权益”，可是一直没有处理结果。现在，老赵通过12388举报电话反映，希望得到相关部门尽快处理。

    面对这“家常便饭”的信访举报件，看着这张“一页纸”的电话记录单，我不由思考，为什么？一个问题，举报人几次正常反映，相关部门都没有解决，反而打电话到纪委进行举报。

为调查清楚事实，给老赵一个满意答复，我立即组织全组工作人员召开组务会，对信访件进行分析研判，研究确定线索排查方案。经过讨论，大家一致认为应运用谈话函询的方式，对老赵反映问题进行核实。

“你单位接到群众反映的情况后，是怎么处理的？”在区市场监督管理局，我向相关负责人了解到。

“接到反映，我们第一时间就安排辖区市场监管所工作人员到这家餐馆进行走访调查，并就现场发现问题和举报人反映情况，要求进行全面整改。”区市场监督管理局相关负责人解释道。

“那为何举报人还向纪委进行举报？”我继续追问。

“可能是我局工作人员没有向举报人解释到位。”

我决定到实地去看看，找出问题根源。当即，我们一行5人来到餐馆，发现该餐馆正在对老赵反映的问题进行整改的收尾工作。

“你们为什么现在才对这些问题进行整改？”

“区市场监督管理局工作人员从7月份开始就来和我家说需要整改的事情了。但是最近，专门进行油污清洗的公司比较忙，铺设人工草皮也需要对实际面积进行丈量，这几天他们才有空，我们一定马上整改到位。”餐馆负责人解释道。

原来是这样，我的内心不由得松了一口气。

经过督促和监督后，老赵反映的餐馆完成了问题整改。

“今后，如再遇到类似情况，一定要加强和群众的沟通联系，把情况向群众解释清楚，争取获得群众的理解。”我向区市场监督管理局相关负责人叮嘱道。

不是只有办大案或要案，才是纪检监察工作，无论是抽丝剥茧查找问题线索，还是寻踪觅迹解决群众问题，我将继续以强有力的监督，切实督促有关部门履职尽责，维护群众切身利益。（西山区纪委监委 赵太崇）