今年以来，嵩明县纪委监委紧盯群众身边的腐败和作风问题，把在信访处置工作中答好“为民题”作为重中之重，坚持问题导向，推行多节点研判、多部门发力、多举措化解的一体化办理机制，形成化解处置合力，推动群众信访利益诉求动态“清淤”。

精准“点穴”，分门别类理清底数。县纪委监委聚焦群众“急难愁盼”问题，全面起底重复举报件，通过细致摸排、精准甄别。对梳理出来信访件进行分色管理，对反映问题复杂、涉及多个部门、业务内外交织的疑难信访问题标识为红色，需重点办理；对于反映拆迁补偿、工程建设、土地出租等“常访”问题标识为橙色，需加紧办理；对首次信访，反映问题比较清晰、单一的标识为黄色，需仔细办理。分色标识后对信访件进行一一登记造册，并根据谁分管、谁负责的原则，指定一名领导班子成员领办，同时明确责任部门、责任人和办理时限、工作标准等，做到“一名领导、一套人马、一个方案、一抓到底”，集中突破。

瞄准“疙瘩”，一件一策推动化解。委领导班子成员带案约访，注重发现个案背后深层次问题，找准涉及群众利益诉求的根源。同时，开展集体会商，提出切实可行的化解方案，做到一件一策、靶向施治。严格执行《承办部门约见实名信访举报人办法》，在核查过程中定期保持联络，及时告知工作进度，核查结束后当面反馈。对表述含糊、指向不明、证据支撑不足的涉纪信访事项，与实名信访人面对面谈话了解，补全细节、补充证据、辨明方向，从合法性、可查性等方面进行确认固定；对于业务范围外的信访内容，做好解释说明并告知其向业务主管单位反映，着力提升群众对纪检监察工作的信任度、满意度，推动信访问题“案结事了”。

牵好“线头”，齐抓共管压实责任。严格落实初信初访首办责任制，按照受理、办理、回访、评价的“闭合回路”处置各类信访举报，加大首办责任倒查和问责力度，提升办理质效。建立“办理期限预警机制”，通过发函预警、口头提醒、督办警告三轮提醒，督促办件主责部门压实办理责任。对需多部门合力化解的群众诉求，分门别类形成问题清单，向职能部门制发《督办通知书》《纪律检查建议书》《监察建议书》等，逐条督促职能部门及时办理。构建“全流程反馈机制”，由联系的纪检监察室和派驻纪检监察组通过提前电话告知、不定期沟通、面对面反馈以及跟踪回访的方式，倒逼有关职能部门查找问题背后的制度漏洞、薄弱环节，从根本上回应和解决群众利益诉求。（杨艳何 王瑞华）