医保涉及千家万户，是人民群众的重大关切之一，群众利益无小事，晋宁区委巡察机构聚焦群众关心关注的痛点难点问题，着力从症结上、根源上推动疏通堵点，拔除病灶，有效发挥巡察联系群众的纽带作用。

“你单位存在便民为民服务能力不足的问题，窗口部门经办人员业务不精、办事效率较低，需要群众多跑路，为民便民服务能力离群众需求还有一定差距。请立即整改，进一步提高为民服务效率。”今年5月，晋宁区委第一巡察组针对巡察“回头看”发现的问题，向区医疗保障局提出巡察整改要求。

针对巡察反馈的问题，在区委巡察机构和派驻纪检组的指导督促下，区医疗保障局严格落实整改主体责任，及时研究制定整改方案，细化责任措施，确保整改工作落实落细。针对工作人员业务水平不高的问题，及时组织干部职工及部分定点医药机构管理人员参加省、市医保局组织的业务培训学习，到乡镇卫生院上门指导职工医保慢性病门诊开通业务，不断加深工作人员对政策法规的理解，提高业务办理水平。同时，将医疗救助报销“一站式”结算工作纳入“为民办实事”清单，积极与市级部门对接，解决报销不便的问题，目前医疗救助报销已实现“一站式”结算，群众不再需要多跑路。督促窗口部门工作人员改善服务态度，对报销费用实行首问首办、一次性告知，基本实现了让报销人“最多跑一次”。

在推动整改工作中，区医疗保障局坚持举一反三，在提升医保服务水平上下足功夫。为大力推进参保缴费、电子医保激活等工作，制定《关于加强2021年城乡居民基本医疗保险参保缴费工作的通知》，要求全区各乡镇都明确一名科级领导包保，包保领导带头到乡镇调研、宣传医保政策，推动医保各项工作开展，切实把责任扛在肩上。为加大社保卡发放的力度，主动与公安、人社等部门联动，查找领卡人联系方式，通过联系领卡人、联系社区物管或者直接上门服务等方式，发放金融社保卡。为提升群众对电子医保卡知晓度，利用微信公众号、“四下乡”活动、到全区各疫苗接种点开展宣传参保、电子医保凭证激活等，向群众普及电子医保卡应用功能知识。

“以前来窗口部门办理参保、报销业务，经办人员自己对政策都不是特别熟悉，回复的也不准确，经常是要跑好几趟才能办理完成，现在经办人员的业务水平提高了，可以一次性告诉我办理报销所需的材料有哪些，工作效率比以前高多啦！而且我们老年人记性又不好，窗口的同志会很耐心地给我讲解，这种服务态度我现在觉得很满意。”在晋宁区医保局窗口部门报销医疗救助的李大妈开心地说道。

“巡察是政治巡察，在聚焦党的领导、党的建设、全面从严治党深化政治巡察的同时，也要充分发挥联系群众的纽带作用，从群众最关心、最直接、最现实的利益入手，推动巡察发现问题、督促整改落实，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”晋宁区纪委区监委相关负责人说。（蔡江玉）