“近年来信访件举报形式多样、内容涉及广范、诉求数量增加、办理答复要求各异等情况日益突出，特别是占比不低的业务范围外信访件处置情况，一定程度上影响着纪检监察信访工作效率。”近日，官渡区纪委监委信访室在工作例会上认真梳理分析近几年信访数据。

为提升业务范围外信访件办理效率，官渡区纪委监委探索了“加强学习实践，划分类别精准；加强部门联动，转出渠道畅通；加强纪法宣传，引导有效上访”的工作机制，切实把好纪检监察信访工作“基础关”，既有效减少业务范围外信访举报量，又注重系好纪检监察机关与人民群众之间的“纽带”。

官渡区纪委监委以《纪检监察机关处理举报控告工作规则》为基本遵循，以《关于做好新形势下纪检监察信访举报工作的若干意见（试行）》为指引，认真吃透昆明市纪委监委信访室下发相关材料和文件精神，引导接访工作人员进一步夯实理论基础，加强实践锻炼，练就高效区分业内业外信访件的“火眼金睛”。

“从8月份起，官渡区纪委监委全面实施‘短期速训’制度，信访室充分利用这一契机，组织各纪检监察室、派驻纪检监察组及街道纪工委共开展2次业务培训，重点进行信访工作理论知识和信访系统实操讲解。”区纪委监委信访室负责人介绍道。

通过短期速训，各参训部门在“摩擦”和“碰撞”中不断开拓信访工作新思路，从信访收信“源头”到各转办“流域”层层把关，确保708件信访件分类精准，管理不越权不遗漏，提升办件效率。

为畅通业务范围外信访件转出渠道，区纪委监委依法依规厘清与区级相关部门、街道的职责定位，准确把握不同信访举报件的受理范围，确保件件有去处、件件明去处，杜绝“踢皮球”。对重复上访量大、群众反映强烈的信访件，跟踪督促有关部门以回应人民群众合理诉求为根本出发点，认真研判，协同配合，耐心做好答复工作。

2021年以来，官渡区纪委监委组织相关区级部门和街道，针对问题突出的信访件开展联合处理答复2件2次，结合举报人诉求和相关部门职能职责，精确答复，疏解矛盾，积极引导举报人从“多头访”到“精准访”，避免缠访闹访情况发生。（欧阳宏 周武锋）