今年以来，五华区纪检监察机关以开展党史学习教育为契机，把办理好群众信访举报、解决群众的急难愁盼问题作为“我为群众办实事”实践活动的切入点，分类解决信访举报突出问题，切实解决群众诉求，回应群众关切。今年1月至9月共受理检举控告类举报件210件次，其中，1月至4月受理检举控告类举报件135件次，5月至9月受理检举控告类举报件75件次，比前4个月减少60件次，下降44%，通过“四个严防”，有效遏制信访总量上升态势。

正确引导，严防普访变非访。耐心细致地深入了解群众来访诉求，引导群众依规依纪依法反映问题。针对反映本级纪委监委受理范围的检举控告，信访室详细询问，认真记录录入系统，及时受理；对不属于本级纪检监察机关受理范围的利益诉求类和涉法涉诉类信访举报，对群众开展政策宣传和法律法规解释工作，提出意见建议，正确引导其到相关职能部门反映解决，同时对反映人进行情绪疏导，做好思想稳控工作，通过答疑释惑争取让来访者明晰纪检监察机关的受理范围，以后“有事”知道该找谁，这样既有利于群众举报问题得以快速解决，也减少纪检监察机关处理大量业务范围外信访件的时间和精力成本。

抓早抓小，严防个访变群访。秉持群众利益无小事的原则，五华区纪委监委将信访工作预防重点前移，从事后治理提升为事前预防，通过对全区信访全面摸底、形势分析，准确定位矛盾纠纷易发常发多发领域，从而“对症下药”，将各类矛盾纠纷处理在初始、化解在萌芽状态，最大限度的避免小问题积聚演化成大矛盾的群体性事件，从而减少社会治理的成本，为五华区经济社会和谐发展提供稳定的社会环境，营造安定和谐的氛围。

快查快办，严防来信变来访。为及时回应群众关切，确保信访件在最短时限内高效办结并向实名举报人反馈，五华区纪委监委信访室对受理的所有检举控告件做到扫描直转。严格规范信访举报纸质和电子台账管理，根据业务范围内外、上级转交办和本级自收件等分类建账，分类管理，收进转出件件有记录，去向明晰，督查督办有迹可循。信访室对转出的检举控告类信访件，定期梳理，及时跟踪督办，避免一转了之；对即将到期尚未办结的，及时督促提醒，对实名检举控告类做到办结必反馈。今年1至9月份共受理实名检举控告件37件，目前37件已全部办结。

查实查细，严防初访变重访。为了避免信访件办理中的形式主义等问题，五华区纪委监委由纪检监察室对联系的纪检组和街道纪工委不定期检查所办理的信访件是否存在对信访件反映问题或事项缺乏深入调查研究、措施不力、敷衍塞责、层层转办、一转了之的；对群众反复反映的问题简单以原来的处理意见或答复意见作为办结意见答复群众，并在群众不满意的情况下仍结案上报的；实名检举控告办结答复群众后，群众提出新的证据材料未认真核查处理的，或群众提出异议不认真说明情况的；形式主义、官僚主义问题突出，致使群众合理诉求未得到有效解决，导致群众重复信访举报的等8个方面的问题。检查部门通过实地走访调研、调阅信访件办理卷宗资料、与承办人员座谈交流等方式，全面了解信访件办理过程中存在的问题。对检查发现的问题，直接反馈给承办部门，并要求其第一时间进行整改，并对整改情况进行检查验收，倒逼承办部门压牢压实办件责任，有效提升监督执纪执法工作质效。 （五华区纪委监委 冯丽梅）