“医务室的药品种类齐全吗？受助人员进来后会进行体检吗？患有慢性疾病的老年人，你们怎么保障用药？”这是市救助站特邀监督员、市民代表乔红芳在与昆明市人民政府救助管理站（以下简称“市救助站”）医务室医生交谈的场景。乔红芳是市救助站年初聘请的5名特邀监督员之一，她尤其关注受助人员的医疗保障问题。

近日，全国第九个“救助管理机构开放日”来临之际，市救助站全面向社会开放，全方位多角度展示24小时照料服务、落户安置等情况，让社会各界共同关注生活无着的流浪乞讨人员、遭受家庭暴力的妇女等弱势群体，广泛宣传寻亲服务工作，推广智能寻亲手段，引导社会公众参与救助管理。市人大代表、市政协委员、市民代表、媒体代表、特邀监督员、民政部门代表等60人走进市救助站，参加“开放日”活动，履行监督职责，他们“零距离”参观受助人员的生活起居场所，了解他们在救治疾病、送返寻亲等救助方面的情况。驻市民政局纪检监察组参加活动。

“每一位进入站里面的受助人员都会接受体检，如若有重大疾病则需要进入医疗机构实施医疗救助。救助机构医务室中除了常用药外，还有不少治疗精神疾病和慢性病的常用药。” 医务室王世杰医生说，“有的受助人员是从医院转过来的，我们会按照医生处方安排每日用药。” 在日常送药的过程中，王世杰医生一定会看着受助人员将药吞下才能离开，确保他们按时按量服药。站里的其他工作人员也都坦然面对社会各界的质询。 

 特邀监督员、市民代表乔红芳在察看受助人员常用药储备情况

“发挥好自己监督员的职责，通过个人的力量广泛宣传救助工作，让更多人了解并参与救助工作，帮助受助人员早日回归家庭。”在全面了解救助管理工作后，乔红芳等代表这样表示。 

  在现场，笔者见到已在站内生活半年之久的“钱碧鸡”老人。“老人不会说话，不会写字，他比划的东西也不是手语，核查他的身份信息非常困难。”市救助站工作人员药瑶说，“由于老人的一切未知，名字是按照救助通用规则 ‘警官+派出所’这一形式给他‘临时取名’”。

药瑶还回忆说，“‘钱碧鸡’老人半年前被发现时，身体虚弱，严重营养不良，情绪低落，不愿与人交流。经过救助站精心照料，如今，老人身体恢复良好，还在站里交了朋友，工作人员也能看懂一些他的‘自创手语’，但是关于他的身份信息还是一片空白，回家的路遥遥无期。”类似的暖心故事还有很多。

“救助寻亲是救助管理的关键环节。我们通过‘开放日’，让更多公众参与和了解这一重要内容，也是接受监督，不断提升工作质效。我们加大跨区域合作力度，通过采集DNA、人脸比对、听音辨地、试送等方式甄别受助人员信息，帮助17名受助人员与亲人团聚。救助工作不易啊！” 市救助站党委委员、副站长史丽红介绍。

市救助站主动加大“朋友圈”，接受社会各界监督，不断改进工作。去年以来，累计救助3415生活无着流浪乞讨人员，213名未成年人在站内接受良好照料，17名疫情期间滞留人员成功近家，街面巡查98次，帮助23人次落户安置。五年来救助群众2.1万人次。（驻市民政局纪检组 牛明峰）