少数政府部门面对群众疑虑或问题，回复虽然比较及时，用语也热情，但回复千篇一律，有模板化的嫌疑，被网民戏称“万能自动回复”。（8月25日《半月谈》）

类似上述情况，在实际工作中并不鲜见，比如，一些地方为群众办事情表态十分积极，不办事的理由却十分充分，对群众提出的诉求，表面上热情周到，并表示要认真处理好，却以种种“软钉子”来应付，最终不了了之；对群众关心关切的问题，表面上认真对待、妥善解决，却总是以一直在“走程序”来糊弄群众，等等，这些情况表象各异，但一个共性的问题是，服务群众当面表态好办事，背后变脸不办事，如同给群众“画大饼”，看起来好看，却始终也吃不着。

回应群众的关切与诉求，既要有态度，也要有效度，要把事情办到实处、一办到底，不能当面一套、背面一套，以“画饼”来搪塞群众，把民生的小事拖大、大事拖炸，如此办事套路，终究办不成事，还会寒了群众的心。唯有一如既往地把群众的“急、难、愁、盼”记挂在心上、解决在行动上，以正确的办事姿态办好每一件民生实事，方能赢得群众的一致掌声，任何“画饼式”办事套路，都只能是自欺欺人的不作为、慢作为，只会让责任脱轨、问题悬空，都不是办实事的应有态度。

可以说，“画饼式”办事套路，暴露出了一些党员干部服务意识差、工作作风不实等问题，根子上还是形式主义、官僚主义思想作祟。现实中，一些党员干部不唯下、只唯上，像水葫芦一样，始终漂在水面，不肯俯下身去真心实意为群众办实事，服务群众习惯开“空头支票”，只承诺、不践诺；有的只想出彩而不想出力，遇见困难就拖，遇见问题就推，靠前服务、跟踪服务的宗旨意识不强，甚至有意拉长办事情的“反射弧”，让群众关切的事一直难以落地落实，此种办事套路值得警惕。

要杜绝“画饼式”办事套路，需要多管齐下、整体发力，从多方面打好“组合拳”。要健全干部考核机制，完善干部考核指标体系，把为群众办实事作为考核的有效指标，细化办事的考核内容，并赋予合理的考核权重，树立为民办实事的鲜明考核导向，牵住考核这个“牛鼻子”；把群众评价意见作为干部考核的重要参考，对于长期为群众不办事、群众评价差的干部，可以实行考核一票否决制，切实以考核倒逼干部把对上负责与对群众负责统一起来，以刚性约束提升为群众办事效率。

要强化干部作风监督，严查服务群众中的不作为、慢作为等作风问题，要沉下去开展监督，聚焦群众长期反映的抓而不实、反复回潮的老大难问题开展监督，挖掘超时限办事、“口号式”办事问题根源，着力打通为民办事中的“堵点”、“断头路”；抓好为民办事的过程监管，对承诺办理的民生实事实施公开销号监督，盯着问题一条一条督促落实，着力解决说一套、做一套问题，打破“画饼式”办事套路，让服务群众脱虚向实、走心走实，让形式主义、官僚主义无所遁形。

(陈书)