“你好，请你帮我看看，我的电子医保卡为什么不能用？”

“请稍等，系统显示您之前的归属地在昭通，现在我已经在系统里帮您变更过了，请您在手机上重新登录一下。”服务人员一边面带笑容地说一边认真地操作。

“可以了，我的参保地已经是宜良县了。”

……

这是8月26日，2名“特殊”群众来到宜良县医疗保险服务中心服务窗口办理相关业务时的场景。

这2名特殊“群众”其实是县纪委监委驻县卫生健康局纪检监察组干部，他们正在对该县医疗保险服务中心窗口服务量化、办理流程简化、服务队伍优化等情况进行“体验式”监督检查。

在此次“体验式”监督检查中，纪检监察干部通过现场体验服务、现场咨询办事流程、询问报销政策等方式，着力发现为民服务中存在的薄弱点和问题易发点，再通过“点对点”的方式，第一时间告知驻在单位相关责任人，为驻在单位找出“病灶”直击“短板”，并定期开展“回头看”，倒逼全县医保服务水平提升，打通窗口部门服务群众的中梗阻。

“通过今天的检查，发现你们的业务人员态度都很好，办理业务也很及时，但仍然存在因政策不熟悉，新政策学习不及时，造成群众多跑腿的现象。”“体验式”监督检查结束后，驻县卫生健康局纪检监察组向县医保局反馈了情况。

“在县纪委监委的监督指导下，我们时刻警醒自己，服务群众既要内化于心，又要外化于行，只有用心用情才能为群众办好事，办好群众的事。”县医保局相关负责人感慨地说。

这是宜良县纪委监委聚焦窗口部门，特别是密切关系群众切身利益的行业开展精准监督的一个缩影。

今年以来，为把“我为群众办实事”实践活动作为监督工作的着力点和落脚点，宜良县纪委监委以深入开展整治群众身边腐败和不正之风专项行动为契机，坚持不打招呼、不亮身份，开展近距离、可视化、可感知的监督，推动监督关口前移，重点了解群众办事是否方便快捷、窗口服务质量是否优质、便民服务设施配备是否齐全等情况，着力发现群众办事的难点堵点，找准纪委监委服务群众“小切口”，解决民生“大问题”。

“通过零距离、可视化的‘体验式’精准监督，亲身体验办事流程，在增强监督的深度与精度的同时，探索行业监管的有效途径，让监督更有针对性和实效性，让为民服务更加便民、更接地气。”县纪委监委相关负责人说。（易盛芳）