“我真的没想到你们纪委监委的同志能把事情处理得那么快，还专门打电话回访，不仅告诉我处理结果，还细心地给我解释原因，我对这个处理结果很满意……”接到官渡区纪委监委的电话回访，一名上访群众道出了心里话。

党史学习教育开展以来，区纪委监委不断适应纪检监察信访举报工作新形势、新要求，将信访举报工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合起来，做实做细信访举报工作，热情接待来访、加强跟踪督办、及时准确回复，切实将党史学习教育成果转化成为民办实事成效。 

“接访时，我们要熟知纪检监察机关业务受理范围、熟练操作来访系统，站在来访群众的立场去思考问题，对业务范围内的来访及时受理，并明确告知办理时限和反馈要求；对业务范围外的来访，也要耐心疏导，用心用情做好说明解释工作，将应该前往哪个部门反映问题一次性说清楚、说明白。”对于区纪委监委信访室干部来说，这些都是“基本功”。

区纪委监委信访室严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《中共云南省纪委云南省监委机关信访举报工作规程（试行）》等相关规定，充分发挥来访接待室联系群众的桥梁和受理信访举报的窗口职能作用，紧盯精准接谈、精准受理、精准录入、精准办理等环节，找准找实工作发力点，着力提升服务群众的能力和水平，今年以来，共受理信访举报409件。

“信访工作事关公平正义，连着民意民心，只有‘用心用情用力’，才能有效化解信访难题。”区纪委监委信访室相关负责人介绍，区纪委监委把信访举报窗口作为联系群众的重要载体和方式，针对来访人员数量、年龄及诉求综合研判其心理状态，点对点制定服务方案。截至目前，区纪委监委群众来访接待场所共接待来访群众150批次、197人次。

此外，区纪委监委强化办理过程、办理结果、办结时限三个重点环节监督，对办理过程全程监督、办理结果审核把关、办理进度跟踪督促。对群众反映强烈、重点关注的问题进行快查快办、限时办理，如反映今年社区“两委”换届选举问题的信访举报共计29件，通过快查快办均已经办结，切实保障了换届选举工作顺利进行。同时，不断加强信访监督力度，对承办部门办理群众信访举报不及时的下发督办通知，要求承办部门限期办结。今年以来，区纪委监委向相关承办部门下发督办通知2次。

“纪检监察信访举报工作应牢牢把握以人民为中心这一工作导向，切实提高服务质量，解决群众‘急难愁盼’问题。要主动深入基层、倾听民声，以群众满意度为‘标尺’，积极回应群众的关切和诉求。”区纪委监委有关负责人表示。

（杨丽佳 余梦珊）