日前，街道纪工委收到区纪委转办的一个信访件。信访人杨某在手写的举报信中反映街道所属某社区挪用了其已故弟弟的低保金。涉及到群众利益的，街道纪工委从来不敢怠慢。接到信访件后，街道纪工委立即着手调查了解有关情况。

我们先去走访了举报人杨某弟弟的左邻右舍，然后向街道两保所了解其弟弟的基本情况。之后，与社区涉及此事的低保专干、残协专干、社区党委副书记、社区党委书记等进行谈话。认真了解了关于杨某弟弟的有关具体情况，低保金发放的流程等。与此同时，我们也去低保金发放的银行了解相关情况。

通过详细的调查和了解，杨某所反映的问题并不属实，他反映的其弟弟被社区挪用的近一万元的低保金仍然还在其弟弟的账户中。按照工作程序，我们将调查结果反馈给杨某本人。同时，我们也将处理情况反馈给社区党委李书记，并着手启动给李书记进行澄清的程序。

李书记是个热心肠的书记，已经在社区工作了近二十年。她说“被投诉举报太委屈了，还好，在社区工作的这些年她已经习惯了”。

走访居民之后，我们了解到，杨某和其弟弟关系并不和睦，其弟有轻微的精神疾病，但并不愿意接受杨某的照顾。杨某一直保管着其弟弟领取低保的银行存折。社区通过做工作，由杨某按时将其弟弟的低保金取出来交到社区，再由社区交到其弟弟手中。幸好，社区每次转交低保金给杨某弟弟的时候均进行了签字，也证明了社区未将杨某某弟弟的低保金挪用或是占为己有。

走访中还了解到，社区在日常生活中常常给予杨某弟弟照顾。其弟生活中遇到困难了也是首先想到社区，来找社区。去年过年后，社区一名干部路上碰见了杨某弟弟骑着一辆电动车，了解了电动车为杨某弟弟找人购买的以后，还劝说了杨某弟弟尽量少骑电动车，担心他万一骑车的时候犯病，存在安全隐患。这名社区干部回到社区特地跟社区李书记汇报了此事，李书记次日又找到杨某弟弟，劝说他尽量少使用电动车，使用了也要注意车速，保护好自己。

了解了基本情况后，纪工委再一次跟社区李书记就这个事进行沟通。

李书记说：“社区的工作天天和居民打交道，一言不合就投诉的情况很多，有时候也觉得累，做事了，还被投诉。虽然也知道清者自清，只是每次遇到了，还是会不舒服，还要花很多时间来解释说明。有这么多的时间，去做点实实在在的事也是好的。”

我安慰道：“‘小巷总理’就得样样理，他们信访投诉也是化解心中怨气的一种方式。举报了，我们掌握情况，不管是否属实，至少知道我们有居民对哪方面的工作有意见了，然后提醒我们自己更加注意工作方式方法，时时刻刻牢记为民服务的宗旨。”

李书记说：“从这个方面来想确实是的，投诉我举报我总比他们把气憋在心里，然后对社会充满仇恨好得多啊。”

我说：“你看，这么想就对了。社区干部不容易，那些有困难的居民群众更不容易，有些确实是有委屈的，有些可能是有执念，但他们也确确实实经历着很多负面的情绪，总要有一个诉说和释放的渠道，这也是我们基层干部的工作内容之一呀。”

李书记说：“是的是的，社区的工作就是为居民服务的，你这么一说，我转念一想，这也是服务内容之一。只要是服务居民的事，就是再大的委屈也要干。”

社区的工作千头万绪，服务的对象形形色色。有客客气气来办事的，也有一言不合大吵大闹的，当然还有投诉、举报的。在街道纪工委工作这么多年，接到过各类各样的信访和投诉件。社区书记和社区干部们的感受我感同身受，我自己也曾经因为在接待信访过程中被信访举报人破口大骂，火冒起来的那一瞬间，也想不管不顾，怼回去痛快下。可是理智上来了，还得按捺住心中不断燃起的火气，逼着自己保持内心的淡定并露出笑脸，安慰好来访人员。

和社区李书记的沟通于我而言也是一次与自己心灵进行的一次沟通，安慰她、开导她的同时也是开导自己，鼓励自己认真干好每一次信访接待的工作。作为纪检干部，我们可能会比其他工作岗位上的同事们接触更多的负能量。可是，这个世界有美好就会有不美好，去面对不美好，让不美好少一些再少一些也正是和我们纪检干部一样的很多人一直在努力做着的事。正如社区李书记说的“再委屈也要干”，为了这个社会能有更多的美好。（五华区护国街道纪工委 陈艳坤）