“您向我们反映的某干部问题，我们会转交相关部门核查办理，后续进展情况我们会跟进督促并及时给您反馈，请耐心等待……”晋宁区纪委区监委信访室工作人员认真记录来访群众反映问题，同时详细告知来访群众信访件办理流程，积极为来访群众答疑解惑。

自党史学习教育开展以来，晋宁区纪委区监委切实将信访工作与学史力行相结合，紧盯群众“急难愁盼”问题，将“为民”作为工作的出发点和落脚点，对群众反映的问题及时查办、督促整改，做到“群众有问题，纪检监察机关有回应”，将工作成效体现在群众的获得感、幸福感中，用实际行动践行“守护群众利益”的初心。

强化预警提醒，抓实源头防控

“经区纪委区监委对全区受理的信访举报情况进行认真分析预警，不属于纪检监察业务范围，但需要纪检监察机关引起重视的问题。一是……”收到信访预警提醒通知书后，二街镇纪委与镇综治信访办、司法所、派出所、党建办等相关职能部门联动协作，对问题逐一进行研究讨论，制定出解决措施，明确责任分工及完成时限，有效防范风险和堵塞漏洞。

晋宁区纪委区监委以全区各级纪检监察机关受理的信访举报件为基础，结合区域内重点领域、重点群体、重点问题、重点人员情况，对问题线索反映集中、群众反映强烈，违反中央八项规定精神，基层解决不好、解决不了，群众关注密切的可能诱发群体性上访、缠访闹访、重信重访等矛盾隐患突出的问题，每月定期分析，及时向纪检监察机关和相关单位（部门）发出预警，督促责任单位及时化解矛盾、解决群众问题，确保群众反映问题早发现、早解决。建立信访举报预警机制以来，共发出信访预警分析9期，信访预警通知书9份，对22个信访举报矛盾隐患和苗头进行预警。

零距离接访，解决群众“急难愁盼”问题

“多亏了你们来接访，解决了困扰我们村好几年的自来水费价格过高的问题，现在村上换了新水表，水费价格也透明了，我们用水都更踏实了。”得知在晋宁区纪委区监委的督促协调下，村自来水费过高问题才得以解决后，晋城镇梁王村村民王大姐愁容换笑颜。

晋宁区纪委区监委充分利用入户走访、带案下访、座谈等形式，到田间地头去摸排问题线索，主动收集群众的困难问题、意见建议和基层“微腐败”问题线索，帮助解决群众关心的热点难点问题，进一步畅通信访举报渠道，实现从“坐等”群众反映变为主动发现群众身边的问题，补齐全覆盖、无死角、网格化监督漏洞，真正做到信访工作重心下沉、关口前移。对接访发现的信访问题实行全面登记、集中分析研判，对实名举报件优先办理按期答复，实现与群众面对面沟通，以第一时间把矛盾化解在基层、问题解决在当地的实际成效，让群众感受到身边事情有人管、利益有人护、腐败有人查，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。同时，在接访中对非纪检监察机关受理范围的信访问题，及时转至有权处理的部门，扎实做好接访工作“后半篇文章”。

“嵌入式”指导，推动信访问题快速解决

晋宁区纪检监察机关按照“区纪委区监委领导班子+纪检监察室+派驻纪检监察组+乡镇（街道）纪委（纪工委）”的“分片联合管理”机制，由领导班子成员带头，纪检监察室联系，主动下沉，定期到联系乡镇（街道）、派驻机构开展调研走访、督促指导工作，规范基层信访接待、办理时限、流程等工作，督促、指导承办部门认真核实、查清问题，真正做到“案结事了”。对涉及群众反映强烈、换届选举、民生领域等重点信访问题，采取领导包案督办等方式办理，发挥领导干部“头雁效应”，推动群众“急难愁盼”问题快速解决。今年以来，全区纪检监察机关共受理群众信访举报115件，比去年同比上升40.24%。

“以往，我们跑区纪委区监委较多，现在，区纪委区监委领导和纪检监察室主动深入乡镇，和我们一起分析解决信访工作中的问题，督促指导我们开展工作，让我们少走了很多弯路，帮助我们提升工作质效。”六街镇纪委干部说。

“正在开展的党史学习教育，让我们更加深刻地认识到我们党建党以来，一直将全心全意为人民服务作为宗旨，将以人民为中心作为初心。作为新时期的纪检监察干部，我们要把这种精神传承下去，要把群众满意作为衡量信访工作的重要标准，适时开展‘回头看’，及时完善制度漏洞和薄弱环节，充分发挥信访工作‘连心桥’的作用，知民情、听民意、解民忧。”晋宁区纪委区监委信访室负责人表示。（蔡江玉）