“老人家，看到您家的水管能用了，我也就放心了，您对我们的调查处理结果满意吗？”

“满意，满意……我家吃水难的问题终于解决了，真心感谢纪委的同志们！”此前，家住嵩明县牛栏江镇的陈老汉向纪委反映自家地势较高自来水管无法通水的问题，县纪委县监委接到举报后认真调查处理，全程跟踪督办，也就有了上述反馈对话的一幕。

近年来，嵩明县纪委监委把信访举报工作作为把准政治生态脉搏的有力抓手，始终坚持以人民为中心的发展思想，多管齐下，强化举措，清思想之淤，破案件之难，确保事事有回音，件件有着落，让群众信访变信任，愁容变笑容。

一枝一叶总关情，将群众的每一件“急难愁盼”的事挂在心上，落实在行动上，是该县纪委监委处理信访举报工作一直以来的初衷。

在实践中，该县纪委监委从畅通信访举报渠道入手，通过微信和网站向社会公布电话、来访、短信、网络等多种举报方式，明确告知举报途径，广泛动员市民群众提供问题线索。开展领导定期接访和不同形式的下访、约访活动，不定期组织人员深入各镇（街道）开展专项检查、督查，在检查过程中从各单位查找出的问题获取案件线索。同时，积极关注网络舆情，搜集办案线索。

为有效提升信访工作实效，该县纪委监委加强信访接访平台建设，将获取的信访举报问题线索进行逐一登记、编号管理。加大交办督办力度，制定工作任务清单，对交办件办理定任务、定责任、定时限，定期对信访件进行梳理，形成台账，建立专门台账专人管理、挂牌督办，及时掌握动态信息。对复杂的交办件，采取定期或不定期听取办理单位办理情况汇报，督促办理，对办理结果严格审核把关。

信访工作一头连着党和政府，一头连着信访群众，该县建立的面对面反馈机制，及时回应了群众的关切。该县按照“谁承办、谁答复”的原则，在举报案件办结后，第一时间由承办部门向举报人面对面反馈处理结果，并听取其意见，解释误会、疏导心结。对群众关心的热点难点问题、民生领域问题、重复反映问题等，以召开群众会、小组会等方式，将处理结果进行通报反馈。

该县纪委监委还积极主动做好澄清正名工作。对捕风捉影、道听途说、主观臆断等不实举报或者匿名不断进行重复反映的，经认真调查核实后，采取适当方式，及时为受到不实举报的干部澄清正名。

据悉，截至目前该县纪检监察机关共受理群众信访举报209件，其中，本级受理108件，上级转办101件，接待群众来电39人次、来访59人次。全部信访举报问题均精准分流处置。

“信访工作是密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，我们将继续发挥信访举报‘连心桥’作用，确保群众进得了门、见得了面、说得上话、反映得了事，不断推进信访举报工作的高质量发展。”该县纪委监委相关负责人表示。（丁刘杰）