“谢谢！谢谢！……”，一位连续投诉3 次的万姓老人在电话里感谢着核实回访的民警。“你们这么认真地对待我的投诉，耐心地给我讲解原因，说明你们真的是当作一件事来办，我接受你们的处理结果，不再投诉了。”

“感谢你的理解，我们对处警民警简单回复你诉求的情况，会加强教育，在今后的接处警中多一些周全详尽的考虑，希望你一如既往地信任人民警察。”

“好的，好的，我会一直支持你们！”

昆明特警在每天近千起的接处警中，有时会因言语、态度等方面的问题被投诉，支队纪委要求“以事实为依据、以法律为准绳”进行核实回复，对民警有不规范行为教育整改、知错认错；对民警规范执法的也要维护民警执法权威，由支队纪委向投诉人说明情况，既普法教育也注重情理，在点滴小事中坚守为民服务的初心和使命。

2020年，随着市局巡特一体化防控勤务的深化推进，昆明特警街面巡逻防控工作经过前期磨合，逐步发挥加强社会面管控的重要作用，承担着重点区域驻点守望、巡区常态巡逻防控、街面接处警情等任务。昆明特警结合实际，及时提出在巡逻防控中开展“为民服务赢口碑”工作，抓好执法规范化的同时，做实做细为民服务工作,全年共计服务群众30余万起。

特警支队纪委紧紧盯住“执法规范、为民服务”两个关键点，持续开展督导检查，强化科技手段应用，协同特警勤务指挥中心通过4G执法记录仪、车小丫等可视化系统，每日对是否规范执行勤务进行抽查，及时进行提醒整改，每周统一通报，每月纳入考核，从根本上扭转了执法不规范的问题，更好地服务人民群众。

一年来，特警支队纪委共计督导检查38次，及时整改发现问题，下发通报15次，共对4名民警进行诫勉谈话，集体约谈12名部门主要领导，提醒谈话85人次，督促整改问题，落实工作责任，确保日常监督执纪有部署、有推动、有成效。与其他职能部门协同“树立标杆、划清底线、考核督进”，让每一名特警队员始终牢记习近平总书记“努力让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义”的谆谆教诲，让执法有法度有温度，守护温暖春城。（市公安局特警支队纪委  李源）