“工作人员有没有一次告知需要准备哪些材料?”

“是否存在吃拿卡要的情况?”

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近日，官渡区政务服务中心来了几位特殊的“办事人”，他们等候时仔细询问群众办事感受，轮到办理业务时，以挑剔眼光“审视”窗口工作人员服务质量。这是该区正在进行的对营商环境建设的“体验式监督”。

“体验式监督”是官渡区纪委监委对营商环境建设采用的一种特殊检查方式，监督检查组以办事群众的身份前往各窗口办理相关事项，对窗口工作人员工作状态、服务态度、办件质量以及群众反映现场体验，掌握一手资料。并将相关情况进行梳理汇总，拉单挂账及时交办相关职能部门整改，对于问题背后的失职失责问题，综合运用监督执纪“四种形态”，抓早抓小，促进改革成效落到实处。

“我们在区政务服务大厅、自贸试验区企业服务中心和吴井街道辖区内共建设3个‘24小时’政务自助服务专区。”区政务服务管理局有关负责人介绍道，设置包括政务服务、税务、卫健、建行等自助设备，提供政务服务事项自助办理、发票申领、自助缴费，卫生药品领取等247项自助服务，实现周末、节假日、八小时工作时间以外，办事群众“随时办”的“不打烊”政务服务新格局。

同时，区政务服务局不断强化投资服务工作，努力为官渡区企业解决实际问题。今年以来，共为9家企业在企业开办、股权变更等方面开展12次代办、帮办服务。

营商环境持续优化的背后，离不开区纪委监委的监督护航。今年以来，区纪委监委立足职责定位，持续查摆工作不足，以精细监督，推动全区营商环境持续优化。各派驻纪检监察组充分发挥“探头”作用，督促相关部门认真履职，严格落实责任，督促推进优化营商环境相关政策、文件精神落实。

“党员干部要切实转变工作作风，以‘店小二’精神，盯着发展看，围着企业转，聚焦企业在投资兴业遇到的难点、痛点、堵点问题，让投资干事业感到舒心如意。”驻区政府办纪检监察组对区政务服务局的干部职工提出工作要求。

“在投资项目监管上是如何做的？”

“我们整合区级投资项目事项部门，运用‘云南省投资项目在线监管平台’为投资项目提供前、中、后期所需相关跟进服务。截至2020年10月30日，共受理投资项目59个，办结率100%。”

区政务服务局严肃查处不良行为当事人，促进信用体系建设。今年1月—10月，共受理交易投诉件8件，对3个招标人、2个招标代理公司、11个投标人进行警示约谈，对在招标过程中因弄虚作假、以他人名义投标的1家公司给予记入12个月不良行为记录；因“伪造或虚报业绩”、“伪造或虚报材料”的2家投标单位分别被记入18个月、6个月的不良行为记录，并将处理结果报昆明市政务服务管理局进行公示。

“企业利益无小事，我们将保持‘零容忍’态度，坚决查处不作为、慢作为、故意刁难、吃拿卡要、以权谋私、干扰生产经营、落实政策不到位等损害营商环境的违纪违法行为，让政策红利真正惠企惠民。”区纪委监委主要负责人表示，下步将督促健全完善政商交往正面、负面清单，规范党员干部政商交往行为，确保“亲”而有度，“清”而无忧，不断营造党员干部与企业家交往既界限分明、干干净净，又坦荡交往、真诚帮助的良好氛围。（莫晖 杨静愉）