“同志，谢谢你们帮我解开心里的疙瘩，是我对村委会存在误解，还害得你们这样折腾，真是不好意思了。”日前，安宁市纪委监委在反馈一信访举报突出问题的办理结果时，八街街道大龙潭村村民胡某在电话里说道。

原来，今年4月，胡某多次向市纪委监委举报其所在村委会不帮其提交农村危房改造资料的问题。收到举报后，市纪委监委及时联系胡某并展开详细调查，最终了解到，胡某长期居住在外，听说老家可以申请危房改造后便提出申请，村委会同意在原址改造，但胡某坚持要在村集体土地上另建房屋，因与政策要求不符，所以村委会未帮其办手续，胡某因而多次举报村委会不作为、慢作为。

“对问题突出的信访举报，我们都会立即联系举报人展开多方调查并及时反馈受理情况，尽力减少群众在等待过程中以为反映的问题石沉大海，从而产生‘缠访、乱访、滥访’、乱议论、乱编造等问题。”市纪委监委信访室负责人表示，“在调查过程中我们也会及时与举报人沟通，让举报人能实时了解受理情况、办理进度及办理结果，在有效化解信访突出问题的同时，不断提升监督执纪温度。”

据悉，今年以来，该市纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》及省、市纪委关于做好信访举报突出问题整治的工作要求，聚焦群众反映强烈的问题，在做实做细上下功夫，通过信访听证、一线会审等举措，推动解决突出问题，持续提升群众对信访举报工作的满意度。今年1至11月，全市纪检监察机关共受理信访举报问题614件，化解信访突出问题8件。

把解决问题、群众满意作为衡量信访举报突出问题化解成效的重要标准，该市纪委监委坚持将问题置于大众之下解决，实行“请群众参与、让群众知情，请群众听证、让群众说话，请群众监督、让群众检验，请群众评价、让群众满意”工作方法，通过召开信访听证会主动邀请群众参与监督、接受群众面议和质疑，从根本上解决因不信任导致的信访举报突出问题，打通信访举报工作服务监督执纪问责的堵点、卡点和痛点。

同时，市纪委监委还探索建立“一线会审”机制。紧盯重点人、重点事、重点领域，主动深入最基层去发现村组干部违纪违法问题线索，通过定期组织街道纪工委到各村（社区）集中会审研判问题线索，在第一线深入分析、解决群众反映强烈的问题，确保重点领域信访举报问题线索及时查清、处置到位、群众满意。

“通过排查，把村组干部存在的苗头性、倾向性问题消灭在萌芽状态，真正实现了在基层化解矛盾。”连然街道纪工委书记介绍，街道每个月都要对所辖村（社区）完成一次问题线索拉网式排查，切实推动解决了一批群众关心关切的突出问题。

“要不断提高处理检举控告的工作效率，对信访突出问题优先办理、优先处置、及时答复。”市纪委监委有关负责人表示，下一步，将加大督促协调力度，优先转办群众意见大、影响范围广的突出问题，真正把信访举报工作做到群众心坎上，推动问题解决在当地、矛盾化解在基层。（吕彦臻　阳贵）