“姚师，您好！您向我们反映的饮水不便等相关问题，我们已经办结，现将办理结果当面向您反馈……”

“没想到你还亲自来我家说这个事，我对处理的结果很满意，吃水的问题也帮我们解决了，很感谢你们。”近日，家住昆明市嵩明县牛栏江镇水海村委会长塘村村民姚某某向前来回访的纪委工作人员连声感谢。

此前，姚某某曾到嵩明县纪委反映因拆旧建新导致自来水不通饮水不便等相关问题。该县纪委接访后立即进行了分流转办，及时化解群众的操心事烦心事揪心事，以推动问题高效解决赢得了群众的认可。

近年来，嵩明县纪委监委始终坚守以人民为中心的发展理念，着力解决群众的实际问题，在快、准上下功夫，用心用情做好群众信访举报工作，推动信访事项妥善化解，把每份信访件办进群众心坎里。

该县完善“信、访、网、电”四位一体信访举报受理体系，将获取的信访举报问题线索进行逐一登记、编号管理。对信访问题属地单位、反映人、问题诉求、处置情况等要素进行详细登记，做到底子清、情况明。特别是对于在脱贫攻坚、扫黑除恶及漠视侵害群众利益问题专项整治行动中收到的问题线索，开通“绿色通道”，优先办理、快查快办。

针对信访举报突出问题，该县制定了包案督办方案，由县纪委监委领导班子成员牵头，采取“一个包案督办领导+一个牵头委室+一个责任单位+一个整治措施+一个办结时限”的方式，运用交办督办、反馈通报、澄清正名、群众参与等“解决措施，切实解决信访突出问题，积极营造安全稳定和谐的政治环境和社会环境。

一切为民者，则民向往之。该县建立的包案督办工作机制，在聚焦职责使命做好业务范围内的信访件处理工作的同时，加大督促协调力度，转办群众反映强烈的民心、民生问题，推动解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”。

在此基础上，该县实行信访举报“3+X”反馈工作机制，做细做实信访反馈工作。即：第一时间告知受理情况、办理进度和反馈调查结果。在此基础上，做好“X次反馈”，在初核、调查、办理周期较长，特别是跨越重要时间节点、重大节假日、重要活动期间，X次约信访人告知调查情况，减少其因不了解调查进展而造成不必要的误解，进一步降低重复访和越级访的数量。

“群众利益无小事，从以往办理信访的经验看，有大量的重复访、越级访都是因为基层回复不主动、沟通不到位造成的。”县纪委监委信访室主任陈敏艳认为。
　　截至目前，该县纪委监委共收到群众来信来访等各类举报投诉741件，其中受理群众来信185件，来访188件，来电46件，网络举报142件，其他150件。

“信访举报工作是纪检监察机关服务群众的‘连心桥’，问题线索来源的‘主渠道’，政治生态研判的‘风向标’，必须牢牢抓在手上。”嵩明县纪委监委相关负责人表示，下一步将继续完善信访举报工作体制机制，加强检举举报平台使用管理，逐步构建受理有便利、转办有渠道、处置有章法、办结有效率、结果有回音的“五有”工作格局，以高质量的信访举报工作服务党风廉政建设和反腐败斗争大局。（丁刘杰）