“我要投诉！我想把户口迁到昆明和我媳妇在一起，派出所非要叫我媳妇把户口迁到租住的廉租房，不然就不给我办......”

近日，市民张先生通过昆明市公安局人口管理支队对外公布的监督投诉电话0871-65849136反映，自己是外省人，妻子是昆明本地人，在昆明生活了20年了，家庭经济条件十分困难，每个月都领着低保过日子，现在想把户口从外省迁到其妻子的户口上，目前没有办成，给他和家庭带来很大的困扰。

接到电话投诉件后，支队立即启动程序，由业务大队开展调查，纪检员全程跟踪督办。经调查了解到，张先生一家目前租住在昆明市的廉租房中，其妻子户口地址已拆迁，按照在实际居住地登记户口的原则，其配偶不能在其户口已拆迁地址申请接迁本人落户，张先生一家怕户口迁出后无法迁回，就打了投诉电话。人口管理支队工作人员耐心向张先生解释，需先将其妻子户口迁移至现租住的廉租房中，再由其妻子申请接迁配偶户口，待拿到回迁房后再迁回户口，不会发生迁不回去的情况。纪检员落实跟踪督办工作要求，并督促派出所户政窗口主动联系群众，根据其具体情况详细告知落户所需材料，要求户政窗口在接待群众过程当中要针对具体情况对现行户籍政策进行详细解读，引导办理，最终圆满解决了张先生的落户问题。

“谢谢！谢谢！感谢你们给我解决了大问题。”这次从监督投诉电话中传来的是张先生的谢意。

“服务群众就是要耐心，把工作做实、做深、做细、做透，才能获得人民群众的理解和支持，才能真正做好群众工作，服务好人民群众。”“是啊，我们搞业务的民警要更多点耐心，做实做细政策解读，努力让每一个人民群众在办事的过程中能多一些理解、支持和满意。”处理完此次投诉后，支队纪检员与业务大队民警都松了一口气。

近年来，昆明市公安局人口管理支队进一步推动全市户政部门在户籍制度、“放管服”改革政策措施落实以及服务群众能力水平提升方面存在问题持续整改，针对工作实践中发现的问题，从培训提升、督导检查、实战运用等方面入手，认真讨论研究，提出解决思路，整治顽瘴痼疾，对标日常监督管理中发现的问题，加强队伍管理，规范制度措施，简化程序便民利民，出台《派出所户政窗口便民服务10项承诺》《昆明市公安局10条便民服务新举措》，从“业务不办完、民警不休息，群众未离开、窗口不关门”等10个方面，以公开方式向群众做出承诺，打造窗口民警办事零门槛、过程零拖延、环节零障碍、服务零距离“四零承诺”。

昆明市公安局人口管理支队始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持民意导向，畅通监督渠道，注重发挥监督保障执行、促进完善发展的作用，着力监督规范权力运行和户政窗口服务质量，全面落实“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿部署安排，人口管理支队强化对全市户政窗口业务办理、服务群众等方面进行监督管理，通过开展常态化网上业务巡查、疑异数据核查、明察暗访以及接待群众信访投诉等工作，在日常监督管理过程当中重点对全市户政窗口在政策落实、措施执行、服务群众方面存在的顽瘴痼疾进行查找，强化窗口民警、辅警为民服务意识，提升服务质量，落实督检通报常态化机制，并针对督导检查中发现的问题下发业务通报，纪检跟进督促整改，确保各项工作有序开展，切实提升户政队伍整体业务能力，不断提高户政窗口服务质量。

（昆明市公安局人口管理支队政干兼纪检员  江建）