“董师傅，您好！您向嵩明县纪委县监委实名反映农危改相关问题，我们已经办结，现将办理结果当面向您反馈，有什么意见和建议您可以直接向我们提出……”

“没想到你还亲自来我家找我说这个事，我对你们公正处理的结果很满意，我反映的问题你们都帮助解决了，很感谢你们。”日前，在上马坊村委会罗荣庄一户居民家中，信访人在《检举控告答复反馈情况登记表》上写下了“满意”两个字。至此，一个疑难信访件彻底解决和息访。

这是嵩明县纪委县监委聚焦群众身边腐败问题和不正之风，以做好实名举报反馈工作为抓手，做实做细包案督办、下访回访工作，从源头化解信访难题取得成效的一个缩影。

近年来，嵩明县纪委县监委充分运用“互联网+监督”平台的举报功能，进一步畅通群众投诉举报渠道，发挥12388举报网站、微信公众号的作用，设置举报信箱、公开12388举报电话、来信地址，架设有效连接群众反映问题的桥梁。同时，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，建立领导班子成员定点、定期接访、包案督办、适时回访制度，积极转变服务意识，重心下沉，面对面受理群众举报，认真倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。

“一对一”落实责任。针对信访举报突出问题，制定包案督办方案，由县纪委县监委领导班子成员牵头，采取一个包案督办领导+一个牵头委室+一个责任单位+一个整治措施+一个办结时限的“五个一”方式，运用交办督办、反馈通报、澄清正名、群众参与等“六个一批”解决措施，切实解决信访突出问题，积极营造安全稳定和谐的政治环境和社会环境，不断提升信访群众获得感、满意度。1-9月共梳理八类信访举报突出问题23件,目前已化解办结22件。

“面对面”解难释疑。对包案督办的每件信访件，各包案督办领导都主动深入基层，“面对面”向群众讲清楚有关法律法规和政策，说明信访办理的程序、方式、时限和要求；调查处理过程中，及时向信访人反馈案情进展情况，对信访人提出的疑义进行复查、复核；调查结束后，及时与信访人见面，反馈处理结果，真正使调查过程和处理结果让群众监督、由群众评判，赢得群众的理解和支持。 

“心贴心”化解矛盾。在包案下访过程中，对信访人提出的信访以外的其他问题，在不违规违纪违法的前提下，能够协调解决的，均主动给予协调解决。一时难以解决的，主动向有关部门了解清楚情况并及时予以答复，切实从源头化解矛盾。

“领导包案督办信访件打破了以往‘单纯办信’模式，县纪委县监委班子成员带头啃‘硬骨头’，充分发挥在疑难复杂信访件办理中的沟通协调、指导督办作用。包案领导全程指导、督促信访件承办部门依纪依法处置难点、热点、突出问题举报件，及时回应群众关切，对于提升全县各级纪检监察组织的整体办信水平，推动新形势下信访举报工作高质量发展具有明显效果。”县纪委县监委相关负责人说。 

截止目前，全县各级纪检监察组织共接受信访举报517件，较去年同期470件增47件，升9.1%，接待群众来访92批次98人次。目前已办结268件，正在办理249件，办结率51.83%。办结的45件实名举报件答复反馈率100%。（陈敏艳）