“大妈、大爹，请问您们有什么诉求？今天来是反映什么问题?”

“您们坐下来慢慢说，只要属于我们的受理范围，一定给您们一个答复。”

“太感谢你们了，没想到你们会对我们反映的问题这么重视，我们对你们的反馈结果非常满意！今天来是对你们表示感谢的。另外，我们还有新的情况要反映一下……”两位老人说。

这是7月10日下午嵩明县纪委县监委信访接待室的一幕，一对年过七十的老夫妇缓步走进信访接待室，县纪委监委接访领导热情招呼两位老人坐下，认真倾听老人反映问题，信访室陪同接访工作人员仔细做好记录。

近年来，嵩明县纪委监委通过领导班子成员“接访+督办+回访” 的方式，贴心服务信访群众。

县纪委监委充分运用“互联网+监督”平台的举报功能，进一步畅通群众投诉举报渠道，发挥12388举报网站、微信公众号的作用，设置举报信箱、公开12388举报电话、来信地址，架设有效连接群众反映问题的桥梁。同时，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，建立领导班子成员定点、定期接访制度，积极转变服务意识，重心下沉，面对面受理群众举报，认真倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。

同时，针对信访举报突出问题，制定专项整治方案，由县纪委县监委领导班子成员牵头，采取“一个督办领导+一个牵头委室+一个责任单位+一个整治措施+一个办结时限”的“五个一”方式，运用交办督办、反馈通报、澄清正名、群众参与等“六个一批”解决措施，切实解决信访突出问题，积极营造安全稳定和谐的政治环境和社会环境，不断提升信访群众获得感、满意度。1-6月共梳理八类信访举报突出问题23件,目前已化解办结20件。

此外，按照“归口受理、分级负责”“谁承办、谁负责”的原则，坚持解决处理问题与思想疏导相结合，县纪委县监委班子成员指导、督促信访件承办部门做到依纪依法处置，按时办结，按照“有访必回”的原则，通过当面回访、电话回访等形式，将信访件的实际办理情况向信访人及时进行答复反馈，切实提高信访群众满意度，确保“件件有着落，事事有回音”。

截至目前，嵩明县纪委县监委共接收信访举报286件，同比下降24.2%;接待群众来访64批次89人次，全部信访件均精准分流处置。办结业务范围内举报65件，业务范围内信访举报办结率62.08%，办结的实名举报件答复反馈率100%。

“群众有诉求、有想法，到纪检监察机关信访反映，是对纪检监察机关的信任，作为一名纪检监察干部就要高度重视、及时解决问题，回应群众关切，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。”该县纪委县监委有关负责人表示。（陈敏艳）