“信访件都上会专题研究，有利于领导掌握全区行形势……”

“每件信访案件都按照承办部门分类存放，更规范，查找更便捷……”

在向其他县区学习回来的路上，信访室的同事们纷纷有感而发。我也深有同感，走出去让自己的视野拓宽了，思路更清晰了，对今后的工作更有信心了。

通过学习，我深深的体会到信访工作要牢牢把握以人民为中心这一工作导向，坚持人民群众反对什么、痛恨什么就坚决防范纠正什么，切实把信访举报工作做到群众心坎上，不断厚植党执政的政治基础。坚持把处理检举控告工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，增强群众对党的信任，更好地为党和国家事业凝聚民心。

如何做好新时期信访举报工作，特别是如何处理好业务范围外举报，有效化解社会矛盾是摆在每个信访人面前的一道难题。

目前大量的举报都属于业务范围外，如今年1至6月份我委接收信访举报总量386件次，其中业务范围外及无实质内容信访举报214件次，占55%。处理业务范围外举报件耗费了大量的时间和精力，而且处理业务范围外件更是考验信访人的综合能力水平。

“这个世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”——不排除极少数人举报动机不纯，这些举报往往也是难啃的硬骨头，因为面对所有不合法不合理的诉求，不可能简单的告之举报人你的诉求不合法不合理即完，而是要能说清楚“为什么”，而这个“为什么”，来自于你知识的储备和积淀，来自于你对信访工作的热爱和付出。

从目前收到的一些举报来看，部分是由于处理投诉引发的，如王某在网络上购物与卖家发生纠纷，投诉到市场监管局，王某对市场监管局的处理情况不满，转而又来举报市场监管局的经办人员，此类件不在少数。对此，相关部门和人员应该引起重视。

随着各种便民利民措施的出台，网络技术的发展，信访举报方式的多样化，信访人旧有的思维模式和办件方式已不能适应今天的信访举报工作，凭着过去的老经验、老方法这张“旧船票”，已经无法登上新时期信访举报工作这艘“快艇”。

信访人要以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》（以下简称《规则》）为标准，在认真贯彻执行《规则》的同时，准确把握要求，紧密结合工作实际，从细节上规范工作程序，从细小处体现《规则》要求。把检举控告的受理、办理、反馈、检查督办、综合分析等每个环节的工作做实做细做深，做得更加精准、更加科学、更加有效。

在面对大量信访件、面对举报人的大吼大叫时，信访人不但要知，还要会道，还要有耐心，要能有效说服举报人。

有的举报人不仅仅是为了反映诉求而来，大有要与接访人“过招”之势，如曾经来访的李某某，一开口便道：“根据《中国共产党章程》第XX条、《党纪处分条例》第XX条，你们应该追究XXX责任，为什么到现在这个人还安然无恙？

知识恐慌、本领恐慌是我接手信访工作以后最真切的感受，虽然我曾经努力的学习，一次性通过了国家司法考试，有法律知识的功底，现在每天也在工作之余至少挤出一个多小时来学习，但每次面对举报人的询问、质问时，仍深感自己在很多领域知识的欠缺。

信访举报工作任重道远，每一位信访人都要增强制度意 识、法治意识、程序意识和证据意识，尊崇制度、执行制度、维护制度，把认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想与学习党章党规党纪和宪法法律法规结合起来，通过学习，吃透各类规定精神实质、把握基本要求，真正做到学深悟透、融会贯通，进而把学习成果转化为促进工作的具体思路和举措，严格按照权限、规则和程序开展工作，确保每一个环节、每一道程序都合规合纪合法，依规依纪依法处理信访举报，所办件经得起历史检验，切实维护人民群众合法权益。（五华区纪委监委  冯丽梅）