今年以来，盘龙区纪委监委认真学习贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作细则》，建立扶贫领域信访举报“绿色通道”，进一步加大受理督办力度，对初信初访调处与信访积案化解“双发力”，及时纠正和查处扶贫领域违纪违法行为，及时地回应群众关切的问题，更加有力地维护群众合法权益。

源头上发力，细耕信访收接“责任田”。利用12388举报平台、盘龙区人民政府门户网站、盘龙清风微信公众号等载体，加大对信访举报方式和途径的公开力度，全方位收集社情民意，引导群众从“要举报”向“会举报”转变，让群众少跑腿、信息多走路。在与群众“面对面”的来访接待工作中坚持以“一个微笑、一把椅子、一杯热水、一声问候”对待来访群众，以对待“家人”的态度接待来访群众，以处理“家事”的态度做好沟通协调，并做细解释疑惑和情绪疏导工作，鼓励群众实名检举控告。

方式上聚力，念好信访监督“三字经”。明确专人负责信访件督办催办工作，定期核对办理情况，对已办结信访件实行对账销号、全要素录入监督执纪问责信息系统，通过账单式管理，做到全程留痕，确保信访件“情况明、底数清、无死角”。建立“月提醒、季通报、半年汇报”的信访件督办工作制度，每月下发《信访件办理月提醒函》统计各承办部门当月信访件办理情况，并对未办结的信访件办理期限作提醒；每季度通报各承办部门当季信访件办理情况、超期信访件数量等，由各承办部门自拟工作计划，限期办结；召开检举控告处理结果半年反馈会，由各承办部门向分管领导、信访室、案管室反馈信访件办理情况，并对疑难复杂信访问题进行集体会商。

处理上用力，打好提升质效“组合拳”。建立“委机关+派驻+街道纪工委”三位一体的信访办理协作机制，并组成3个工作组，采取不打招呼、不定路线，用“双随机”的方式，直接进村入户，对滇源、阿子营、松华、双龙4个涉农街道实地蹲点监督，明察暗访。对扶贫领域问题线索和群众反映强烈的突出问题加大直查快办力度，形成清单、对账销号，为圆满完成脱贫攻坚目标任务、如期实现全面建成小康社会提供坚强纪律保障。（杨东）