“在我不知道怎么办的时候，抱着试试的态度来到了县纪委信访室，没想到问题解决的那么快，我特别的高兴，谢谢你们……”嵩明县嵩阳街道的村民张某在信访问题解决后来到县纪委信访室向信访干部连声道谢。

今年以来，嵩明县纪委县监委着力健全完善信访举报工作机制，从严把好信访受理、转办、督办、反馈“四道关口”，不断提高纪检监察信访举报件办理实效。

精准受理无遗漏。对于上级转办及群众来访、来电、来信等，严格落实信访受理登记制度，属于纪检监察机关受理范围内的事项，严格实行统一登记和归口管理，规范信访件受理流程，对信访举报件统一登记、贴码编号、建立台账、分流处理、规范管理，及时将重要信息详尽录入电子和纸质台账。不属于纪检监察机关受理范围的信访事项，按规定转给有权处理的部门或单位办理。截至目前，嵩明县纪委县监委共受理信访举报件158件。

强化研判用“三诊”。对于信访举报线索强化分析研判，科学施策，采取“三诊” 工作法破解信访举报问题。“初诊”看真相。信访室干部在受理了信访件以后先行判断分析问题实质和真相，区分问题类别。“会诊”把病症。对于信访举报中的疑难杂症、沉疴重疾，充分发挥群策群力的智慧，建立由信访室、案管室、执纪审查部门组成的“专家小组”对信访举报问题进行集体研判，共同研究分析问题症结，提出处置意见。“转诊”解难题。对业务外问题进行“转诊”，主动与相关部门联系对接，及时将业务外问题移交有关部门，避免群众投诉无门，确保信访举报问题精准有序受理，提高了办信质效。

转办督办求质效。建立督办台账，把群众反映强烈的涉及脱贫攻坚、涉黑涉恶、民生和可查性强的问题线索作为重点，及时提请领导批阅并列入督办范围。按照“一月提醒、两月催办、限时办结”工作机制，强化跟踪督办，提升成案率，让信访举报件件有着落、事事有回音。同时，秉持“分级负责、归口受理”的工作原则，做好分流移送工作，今年以来，信访室向案管室移送信访件18件，向镇纪委、派驻纪检监察组转办反映具体问题信访诉求39件。

及时反馈解心结。信访件办理结束后，信访工作人员注重做好向信访举报人的反馈工作，告知办理结果，听取其意见，并做好解释、疏导和思想教育工作，进一步拉近与举报人的距离。对于匿名举报的，要求调查组成员通过召开党员干部会议等形式进行反馈，做到举报人知情，同时做到“三个讲清楚”，即国家政策讲清楚，调查结果讲清楚，思想疑惑讲清楚，确保信访举报问题解决到位，提升信访举报人的满意度。（丁刘杰）