“小伙子，这里是不是县纪委信访窗口，我要反映我们村村干部的问题。”

“大婶，您先坐下喝口水，慢慢说，我把您反映的情况详细记录一下。”

……

这是富民县纪委监委新招聘上岗的辅助人员小古接访时的一个情景。

为进一步增强新入纪检干部服务群众意识，提高干部纪检监察业务水平，解决纪检干部工作经验少、实战能力弱等问题。去年12月，富民县纪委监委及早谋划、迅速部署，下发《关于辅助人员轮流到信访室跟班学习的通知》。今年1月开始，所有新招录入职的辅助人员无论分到哪个室（办），都按照通知轮流到信访室跟班学习一个月，在接待来访群众、解决反映问题的同时，跟班学习纪检监察信访工作相关业务，真正了解群众所需所想，解决群众实际问题，提高处理复杂问题、做好群众工作的能力和水平。除辅助人员外，新调入的纪检干部也不定时在信访室轮流接访。

“这是我第一次参与接访工作，学到了很多东西，上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人……作为一名信访工作人员，要第一时间了解情况，做到有的放矢……”一天接访下来，小古感慨到。作为参与接访锻炼的“第一人”，他体会颇深。

“信访举报工作作为监督执纪工作的第一哨岗、第一关口，直接面对群众，政策性、业务性都很强，这个练兵场最能锻炼人，非常适合新入职纪检干部和辅助人员练兵。对于年轻人来说，是一个很好的锻炼机会。”县纪委监委信访室负责人说。

为确保接访质效，信访室组织开展了接访前集中培训，明晰接访责任、受理范围和程序规则，强调了接访纪律和跟踪处置要求。跟班学习期间做到一对一指导，手把手“练兵”。

“坊间有言，‘人不伤心不落泪，人无难处不上访’，群众上访，大多是遇到了不公、不平、不明之事。接访时要耐心倾听群众诉求的过程，真切感受群众关心的痛点、难点、热点问题，帮助群众解决实际问题……”一天的接访工作结束后，信访室主任给跟班学习人员上着“微课”。

截至目前，县纪委监委已有4名辅助人员和2名纪检监察干部轮岗培训接访工作，共参与受理处置群众来信来访130件（次），其中：来信83件（次）、来访44件（次）、网络3件（次），受理处置后进行通报问责1件、立案查处1件、实时了结86件、仍在办理42件。

“轮流接访一方面使干部接受了多岗位锻炼，另一方面有利于形成信访渠道畅通、服务群众及时、执纪制度严密的工作机制。”富民县纪委监委相关负责人说，“下一步我们还将结合实际需要，抽派机关各室纪检干部轮流参与接访，形成人人参与信访、全员接待来访的工作格局。”（钱媛媛）