“李大叔，你反映的村委会修路费用不进行村务公开的问题，是否有人向你反馈办理结果？反馈情况你是否满意？”连日来，云南石林县纪委监委信访室，对今年以来受理的30件实名举报信访件反馈情况进行随机电话抽查。

这是该县贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，严格按照实名举报办理制度，严格遵循“谁承办、谁答复”的原则，一体推进检举控告督促检查和交办督办，提升检举控告办理质效的举措之一。

“在过去的工作中，我们发现有个别信访举报件超时限办理，或缺少办理情况报告、或缺少反馈记录等。新出台的《规则》明确了超过期限仍未办结、组织不力、核查处理不认真，或者推诿敷衍等进行检查督办的具体情形，以及发函、听取汇报、审阅案卷、检查督促等督办方式，为基层开展相关工作提供了依据。”石林纪委监委信访室主任介绍道。

据悉，该县结合信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义整治工作要求，将办理检举控告超期未办结、调查不认真、处理不到为等情形，以及多年、多层、多头信访举报和缠访滥访等问题作为检查督办的重点。在日常工作中抓细、抓常，每月将受理、移送、转送、办理情况通报给案件监督管理部门；同时，信访室结合工作实际，自制《信访举报件办理台账表》下发至各乡镇（街道）纪工委、各派驻纪检监察组、纪检监察室，统计梳理信访举报件办理、反馈、澄清等情况形成累计台账。

逐步探索建立“线上+线下”相结合督办模式，借助监督执纪问责信息管理系统等信息化手段，完善闭环管理功能，强化信访举报件全流程管理。每季对移送信访件进行对账，采取电话、发函等方式进行跟踪督查，及时掌握转办信访件的办理进度,及时对账销号。

对涉及脱贫攻坚、涉黑涉恶腐败问题和上级交办、督办的重要信访举报件，定期进行重点催办、督办，确保信访举报件办理质量。坚持每月与案件监督管理室、乡镇（街道）纪（工）委和派驻纪检监察组进行对账，确保每一件信访举报依法依规及时处置到位。每半年组织一次实地检查，采取查台账、入户走访调查、电话抽查等方式，对实名举报件反馈、不实举报澄清情况进行了解掌握。

另外，严格把控报批流程，严禁擅自交办、擅自督办、以信谋私等行为，防止公权力被滥用。严格执行交办件限期办结制度，按照《规则》要求，办理时限为3个月，如遇情况特殊，可按程序报批后延长3个月，需再次延长的要报上级纪检监察机关批准。对压件不办、核查不严、处理不到位、反馈不及时等造成重大影响的，严肃问责。

同时，结合在全省纪检监察系统开展的“以案为鉴 警钟长鸣 刀刃向内 正本清源”警示教育工作，该县将省纪委监委通报的如和正兴、刀勇、赵开江等多起纪检监察系统干部滥用职权，利用分管或从事信访工作的便利，用信访件作为“敲门砖”投石问路，私相授受等案件作为常态化开展警示教育的重点内容。并有针对性地组织纪检监察信访举报业务培训，加强对案件检查、案件审理等知识的学习，提高信访干部政策水平和整体素质，不断提高解决问题、化解矛盾、疏导群众、综合分析的能力。（李文翔、赵芬）