近年来，嵩明县各级纪检监察机关充分发挥信访举报“头道工序”及问题线索主渠道作用，以干部身子沉下去、畅通渠道听进去、严抓办理实起来3项举措为垫脚石，推动群众对纪检监察机关的满意度、信任度不断提升。

压实接访下访领导责任，推动领导干部“脚步”往下跑。制定《县纪委领导班子接访制度》《下访回访工作制度》，将信访举报关口前移，要求县纪委监委班子成员每月10日在县纪委信访接待室轮流接访；每季度深入到联系单位、镇（街道）、村（居）委会下访接访，听取掌握基层干部群众的意见建议群众意见；对基层信访线索进行摸排梳理。县纪委监委各室（部）及各派驻纪检监察组主要负责人每月下访、接访一次，尤其是深入到扶贫工作一线，进村入户，对群众反映问题集中下访。

畅通线上线下举报渠道，确保基层群众“声音”上得来。利用门户网站、114号码百事通等媒介全面畅通信、访、网、电四位一体信访举报渠道，建设专门、规范的信访接待室及检举举报中心，配齐电脑设备，配强接访工作人员，实现与来访群众面对面交流、“零距离”沟通。同时，积极与公安、检察院、法院、审计等职能部门沟通配合，完善信息共享和线索移送机制，通过专项检查等活动进村入户走访，深入群众收线索，实现问题线索来源全覆盖。

严格跟踪办理工作流程，解开群众“心锁”有底气。2016年以来，先后制定跟踪督办，澄清反馈，闭环管理，“五级联动”，接访、下访、回访等工作办法，从多个方面从严规范全县业务范围内检举举报件处置的受理、登记、转办、处置、澄清反馈、立卷归档各个环节，并及时完善信访举报澄清反馈制度，以抓流程规范、抓办理时限为基础，严格跟踪督办，及时掌握信访件排查处置情况，并按照“四个及时”“六个凡是”要求，及时将处置情况向举报人及被举报人所在单位进行反馈，确保信访举报件件有着落、事事有回音，推动实现澄清反馈效果、群众工作满意度“双提升”。

截至目前，全县各级纪检监察机关共接受信访举报86件，较去年同期降41.88%。目前已办结57件，正在办理29件，办结率66.28%，实名举报反馈率达100%。（陈敏艳  陈思琪）