“你们的信访举报受理处置速度快、效率高，不用担心反映的问题石沉大海......”凤合镇马某高兴的说到。

2020年3月26日，凤合镇下雪卡里村村民马某到寻甸县纪委监委信访室反映，其建房补助金13800元被村民小组长马某某侵吞。

“群众利益无小事，要以快查快结为‘关键点’，高质量办理信访举报件。”

该县纪委监委对该举报件重点关注、第一时间受理、快速分流转办。2020年4月8日，涉及人员马某某主动到县纪委监委投案自首。

这是该县纪委监委以群众关切为“出发点”，对信访举报快查快处，提高群众满意度的一个缩影。

解“事结”化“心结”，一直是该县纪检监察信访举报工作秉承的宗旨。

近年来，该县纪委监委畅通“信、访、网、电”信访举报渠道，充分发挥脱贫攻坚“五级联动平台”监督平台的作用，多角度、多渠道、无死角受理信访举报件，帮助群众解决困难。

对收到的每一件信访举报件都认真对待，按照分析研判、逐一登记、审核审批、分流转办的程序进行办理。特别是针对扶贫领域、涉黑涉恶、疫情防控等方面的实名举报件，坚持“优先受理、科学分流、及时办理、快速反馈、大力澄清”，将回应群众的“关切”，作为高质量办理信访举报的标准。

同时，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，结合检举举报平台处置子平台实现“线上线下”同步规范运转，总结梳理信访举报工作中取得的好经验、好做法，修订完善了《寻甸县纪委监委信访室群众来访接待工作规程》，进一步保障信访举报渠道畅通。

按照“日清、周转、月报、季结”的原则，及时受理、分流、办理、统计、上报，杜绝信访举报件扎堆、积压现象。对交办的信访件实行全程跟踪制，通过电话、发函等形式进行跟踪，及时掌握办理情况，督促承办部门提高办理效率。

此外，鼓励群众实名检举控告，积极探索创新开展“面对面”“回复送到家”等答复反馈工作，让回复反馈工作由“群众跑”转变为“我们送”。

据悉，今年以来，该县纪委监委共受理各类来信来访及网络举报71件（次），涉及实名检举控告27件（次），督促承办部门对已办结的10件（次）实名检举控告进行了答复，满意率达98%。

“我们以实名检举控告回复率达100%为目标，切实解决服务群众‘最后一公里’问题，真正构筑起干群关系的‘连心桥’。”县纪委监委负责人郭松说。（苏亚琼）