“你们这里单位最大的官是谁？”

 我本不是信访部门的干部，更不是什么“最大的领导”，我只是个机关办公室人员，但是，那天我正忙着，一个50岁左右的妇女气冲冲地走进来，情绪异常激动，说村委会不同意给她家建房补助，要找纪委“最大的官”，来“给个说法”。

 我一时没有听懂她的意思，但明白她是有信访诉求，于是马上问她：“您是不是有啥事情要反映？您跟我说。”

“反映多少次了，你们都不解决，这次必须给个说法！”但是，我对这件事并不知情，所以，赶紧跟她说：“大姐，不要急，走，我带您去信访大厅，到那里慢慢聊。”

“他们说的我不信，他们肯定拿了村委会的好处，每次都说我家不符合。”

“别担心，我们先去那里了解一下情况。”在我的再三劝说下，她跟我一起来到了信访大厅，但情绪依然很激动，一直在连哭带骂，高声喧哗着，几乎不容许别人说话。

为了能够让她停下来交流，我刻意地把声音提高：“大姐，你这样我们怎么跟你核实情况，请你好好跟我们讲。”

“看来你一定也拿了村委会的好处！”我万万没想到，她会这样猜忌我，我甚至都不知道她是谁，她反映的情况具体是什么，她却说我拿了村委会的好处，我感到很委屈，也很生气。心想：“我凭啥受你这窝囊气！”

“你！”我高声吼出一个字来，才猛然意识到，我虽然不是信访干部，但我这是在接访，应该保持对信访群众应有的耐心，我迅速平复了一下自己的情绪。

“大姐，您先不要这样说，我们先好好聊聊事情的前因后果。”

她勉强降低了一点声音，借此机会，我才向信访部门的干部了解了她的信访诉求、信访经过和调查结果，并查阅了相关案件文书、证据材料。

原来，这位大姐她家在2016年8月建起了安全稳固住房，并填写了建房专项贷款申请表，但因其建房用地为基本农田，且未办理任何建房土地审批手续，所以村委会没有盖章同意，因此他对村委会干部有一些负面情绪；2017年5月份，全县印发《农村危房精准核实认定工作方案》规定“截止发文之日，已经开工进行危房改造的，不再进行危房等级认定和给予相应补助”，因此，她家不能纳入农村危房改造补助范围。为此，她对村委会干部的意见更大了，把原因全部归咎于她老公和村委会领导的一点小摩擦，所以，2016年以来，一直坚持不间断上访至今。

“大姐，你看啊，根据这个文件规定……”我刚刚开口，要向她解释和说明调查结果，但是，她显然已经知道我要说什么：“你就是拿了村委会的好处了，你也跟着他们忽悠我，你们都是一些贪官，不会为老百姓做主！”

我再次听到这样的“污蔑”，感觉心中怒火难以抑制，但是，我已经有一定的心理准备，我知道自己虽然不是信访干部，但是已经接触了这件事，此时此刻，我必须保持镇静，尽量以平和的态度化解矛盾纠纷。我和信访室的干部一起，一边研究着有关她信访诉求的案件文书，一边递过去一杯茶，说：“大姐，来，我们坐下，我们慢慢聊嘛。”

我根据调查文书内容，试探性地问了一句：“你们家里大哥是不是在村里做卫生清洁员？”

“是的。”

“工资待遇还不错吧”

“还可以。”

“这就是政府对你们家的关心啊！”

“那是！”

听到这里，她露出了一丝自豪的表情，说：“我家其实经济收入还可以，我姑娘在大理打工，收入也高呢。”

“对啊，你看，你们在村里算得上条件最好的了，说明你们家有本事，能自己赚钱，让别人去比穷，咱和他们比富，咱自己勤劳致富，那才光荣。”

“小伙子，你说的我懂，只是，村里好多人都有，就我家没有，我心里……”

“这说明你家最富裕啊，能够通过自己的努力盖起大房子，现在一家人都健健康康，还每年有些存款，还图个啥！”

就这样，这位大姐的情绪逐渐平静下来，甚至慢慢跟我说起了家里是如何一步步克服困难，脱贫致富，我看得出，她为这个家取得的进步感到自豪。

这天下午，我花了整整三个小时跟这位大姐聊天。临走时，她说：“我想通了，我过得比别人好就行了，就算没有那点补助，我家也过得比别人好。”她说，“小伙子，刚才我说话有点不好听。”

我想，也许，这就是我“凭什么受这窝囊气”的答案吧。

这三个小时，我就算“最大的官”吧。

（朱顺权）