“您好，我们是区纪委监委的工作人员，有几个问题想向您了解一下……”在接到信访举报件后，官渡区纪委监委信访室工作人员第一时间与有关当事人取得联系。

“没想到疫情防控期间你们还能够这么快联系我，全力帮助解决问题……”在得知纪检监察机关及时介入，并认真核实相关情况后，该当事人连连称赞。

“当前新冠肺炎疫情防控形势呈现积极向好的态势，但疫情还未完全结束，我们要积极引导来访群众加强个人防护意识，配合疫情防控工作。”自恢复群众来访举报接待工作以来，区纪委监委信访室严格落实疫情防控规定，要求来访群众必须正确佩戴口罩，主动配合工作人员测量体温，扫码出入接待场所，人员之间保持1.5米以上距离，出现发热、咳嗽、呼吸困难等症状必须就近到定点发热门诊就诊。同时，为有效维护来访秩序，区纪委监委信访室工作人员根据接待场所工作要求安排来访群众有序入场，5人以上来访反映同一问题的，按规定由来访群众推选1至2人代表参与接谈，其余人员离开接待场所并返回当地，严禁在接待场所及周边地区逗留和聚集。

为减少信访群众交叉感染风险，切实保障群众身体健康和生命安全，区纪委监委积极畅通网络、电话和来信等检举控告方式，其中网络最快捷，电话最方便，来信最经济，确保群众足不出户也能诉求有“门”。“特殊时期，鼓励群众线上举报并不是按下信访工作‘暂停键’，而是让群众以更安全的方式来举报反映问题。我们坚持第一时间及时受理、认真办理群众反映的问题，切实维护好群众利益。”区纪委监委信访室负责人表示。今年以来，受理信访举报来信14件，来访2件，网络信访10件。

此外，区纪委监委在组织全区各级纪检监察干部一线参与抗击疫情、开展监督检查的同时，积极转变信访方式，变“坐等上访”为“主动下访”，主动倾听民意，打造“流动信访室”，进一步扩大了信访举报问题线索的来源渠道。今年以来，共受理信访举报68件，其中本级受理26件，上级转办交办42件。

下一步，区纪委监委将继续加强纪检监察干部与广大群众的沟通联系，听民声、察民意、知民情，确保群众反映的问题及时解决到位、解释到位，真正做到“事事有回音，件件有着落”，不断提升纪检监察信访举报工作质效，以最快速度回应群众关切，以最高效率保障群众利益。

（李霓 余梦珊）