“请你们于明天下午下班前将信访件核查结果报送至我室,并做好群众反馈工作……”近日,安宁市纪委监委信访室对某街道纪工委处置涉疫信访件提出快速核实、及时上报、按时反馈等要求。

明确办理要求的背后,是该市纪委监委畅通信访举报渠道,科学规范受理处置、高效跟踪督办信访件的生动实践。也是该市纪检监察机关以铁的纪律扎实做好疫情防控期间信访举报工作的具体体现。

节奏不乱工作不断,疫情防控工作启动以来,安宁市纪委监委坚持监督跟进到哪里、信访举报就聚焦到哪里,在信访举报接收、处理、反馈等方面下功夫,实现了群众信访有渠道、为民服务不断线,切实做好疫情期间信访举报工作,为高效防控疫情提供了坚强的纪律保障。

“要加强疫情期间信访举报处理工作,特别要处理好涉疫信访问题的举报,既要保护人民群众生命安全,也要确保群众反映问题不落空。”疫情爆发后,市纪委监委有关负责人第一时间就信访举报工作提出要求。

为最大限度减少人员流动聚集,该市及时调整疫情防控期间信访接待方式,于2020年2月3日至3月6日关闭来访接访场所,同时进一步畅通来信、来电、网络举报、微信公众号等举报渠道,并做到来信举报专人阅看、电话举报专人接听、网络举报专人办理,确保群众“足不出户”便可表达诉求,推进信访举报工作稳步开展。

与此同时,该市还坚持对涉疫信访件实行优先处置、快速处置、限期办结,对收到的信访举报做到即时研判、即时报告、当天转办;对业务范围外疫情防控信访问题,在进行解释说明受理范围的同时,积极与有关部门沟通情况,促进问题妥善解决。并在做实做细涉“疫”信访件的跟踪督办上着力,实现信访件办理过程动态掌握、发现问题及时处理,坚决防止疫情防控期间信访举报处理走过程、做样子,坚决整治疫情防控期间信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义。

“效率真是高!我早上反映的问题,下午就给出处理结果,疑虑很快解开,我这心里也就早些舒坦了。”说起之前自己反应的问题时,该市某街道一村民开心的说道。

群众的肯定,还得源于该市建立的“一件一办一反馈”机制,按照“办理一件,销号一件”原则,市纪委监委通过建立专门的台账管理,实现办结一件及时反馈一件,确保与疫情有关的信访举报件件有着落,事事有回音,切实提升群众信任感。

据了解,今年以来该市纪检监察机关共受理信访举报67件,及时处置涉疫信访件5件,其中业务范围内3件,业务范围外2件,目前均已办结并完成反馈。

“我们以‘战时’状态积极做好疫情防控工作的同时,快速处置与疫情相关的信访举报,用高效率回应群众关切,充分发挥了信访监督的作用。”市纪委监委有关负责人介绍道。(阳贵 吕彦臻)