“您好，您反映的问题，我们已做了记录。请不要着急，疫情期间做好自身防护，我们会尽快将您反映的问题反映给有相关部门，督促做好相关工作……”

自新冠肺炎疫情发生以来，宜良县纪委监委立即暂停群众来访现场接待，通过畅通网络、来信、来电信访举报渠道，做实做细信访举报工作，确保群众反映问题和合理合法诉求能够及时有效处理。

疫情期间，为解决群众合理诉求，维护群众合法权益，宜良县纪委监委把“线上信访”作为疫情防控期间信访工作的主战场，制作《图解：疫情防控期间宜良县纪委监委这样做信访工作》长图，通过昆明市党风廉政网、“宜人风清”公众号等平台，直观生动地推行“线上信访”，引导群众通过网上或来电、来信等方式反映合理诉求，最大限度杜绝人员聚集带来交叉感染的风险。

在日常信访举报受理过程中，提升信访办理质效，规范线上信访受理操作流程，认真做好信访分析研判。在积极做好疫情防控工作的同时，带着感情和责任，认真处置群众通过来信、来电和网上投诉反映的信访事项，及时解决群众合理诉求，确保运转高效，处置及时有力，做到立收立办、日清日毕，零积压、零暂存、全反馈，让“数据”多跑路，让群众少出门、少流动、不聚集。

同时，优先处置涉及疫情相关的问题线索，对反映有关组织和党员、干部在疫情防控工作中的违纪违法行为，实行实时受理、实时分流和实时跟踪督办，确保涉疫举报线索全部当日处置、当日反馈办理情况，坚持对涉及疫情相关问题线索进行台账管理和挂牌销号制度，确保问题线索保质保量按时办结，为日常涉及疫情的监督检查工作提供关注重点。

通过信访举报快查快处，倒逼相关部门落实防控责任。对涉及疫情相关的信访举报和问题线索，采取快查快结机制，特别是针对疫情防控工作中出现的有令不行、阳奉阴违、敷衍应付、推诿扯皮、失职渎职，瞒报迟报错报疫情，造谣传谣、诬告陷害、干扰破坏疫情防控，贪污、挪用、截留、挤占疫情防控资金和物资等违纪违规行为，一律坚持“零容忍”，发现一起、查处一起、通报一起。

　截至目前，宜良县纪委监委通过网络、电话、来信等方式，共受理信访举报37件，其中涉及疫情3件，确保了信访有渠道、工作不空档，切实为打赢疫情防控阻击战提供坚强纪律保障。（李凌庭）